تحلیل تاثیر مدیریت دانش برمدیرتی ارتباط با مشتری درکسب وکارهای الکترونیکی
Publish place: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 314
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_682
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
دردنیای رقابتی امروز مشتری نقش کلیدی و اساسی درحفظ جایگاه و بقا سازمان ها دارد مدیریت دانش پیش نیازی برای کسب و کارالکترونیکی و روند رو به رشد مشتری مدارانه این نوع کسب و کارها میباشد رشد چشمگیرکسب وکارهای الکترونیکی توجه به مقوله CRM را به منظور جذب و حفظ مشتریان و رضایت آنها به مقوله مهمی تبدیل کردها ست دراین مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بیان تفاوت آن درسازمان های الکترونیکی و سنتی پرداخته و درادامه به بررسی نقش مدیریت دانش درخلق ارزش درفرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری درکسب وکارهای الکترونیکی می پردازیم و درنهایت به ارایه چارچوبی برای اجرای بهتر مدیریت ارتباط با مشتری ازطریق دانش درکسب و کارهای الکترونیکی می پردازیم
Keywords:
Authors
رضا پیرایش
استادیارگروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان
مصطفی چهارراهی
دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :