معیارهای ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل موفقیت آن
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 679
This Paper With 6 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUMC01_137
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری یک الگوی کسب و کار با چند چشم انداز است که هدف آن بالا بردن منافع بدست آمده از روابط با مشتریان است. در این مقاله معیارهای ارزیابی عملکرد CRM و ابعاد ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری را مورد بررسی قرار می دهد و سپس با بیان عوامل موثر بر موفقیت CRM به نتیجه گیری می پردازد.
Keywords:
معیارهای ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری , عوامل موفقیت CRM
Authors
بمانی عشرستاقی
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول، دانشکده مدیریت و حسابداری، علی آباد کتول، ایران
محرابیان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول، دانشکده مدیریت و حسابداری، علی آباد کتول، ایران
علی اکبر آقایی
عضو هیات علمی دانشگاه گلستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :