کاربرد سیستم خبره و استدلال مبتنی بر مورد در مدیریت دانش در سازمان های تحقیق و توسعه

در سال های اخیر مدیریت دانش از اهمیت زیادی برخوردار بوده و سازمان های مختلفی در صدد پیاده سازی مدیریت دانش بر آمده اند. به خصوص در سازمان های تحقیق و توسعه که دانش مهمترین دارایی محسوب می شود، پیاده سازی مدیریت دانش نمود بیشتری می یابد. مدیریت دانش تلاش می کند با کسب دانش ضمنی افراد و ایجاد شرایط مناسب به منظور بهره گیری مجدد از آن، سازمان ها را در دستیابی به اهدافشان یاری کند. برای رسیدن به این هدف، مدیریت دانش نیاز به ابزارهایی دارد تا از دانش موجود برای اتخاذ تصمیمات مناسب در آینده استفاده کند. دو ابزار کاربردی در این زمینه سیستم های خبره و استدلال مبتنی بر مورد هستند. سیستم خبره بر خلاف سایر نرم افزارها، دانش را پردازش کرده و استنتاج می کند. استدلال مبتنی بر مورد نیز که یکی از تکنیک های تصمیم گیری در خصوص حل مشکلات است، با استفاده از راه حل های مسائلی که در گذشته رخ داده اند برای مسائل جدید راه حل ارائه می کند. در این مقاله سعی شده است تا با معرفی این دو ابزار، کاربردهای آنها در مدیریت دانش تشریح شده و الگوی مناسبی برای استفاده مجدد از دانش معرفی گردد.