بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک مدل مصرف کننده به مصرف کننده C2C

در سال های اخیر استفاده از فناوری اطلاعات در امر تجارت افزایش یافته است و همچنین افزایش دسترسی عمومی مردم به اینترنت موجب شده است تا امکان تجارت از طریق این تارنمای جهان گستر از جایگاه ویژه ای برخوردار شود. در مدل های C2C از تجارت الکترونیکی، اعتماد مشتریان یکی از فاکتورهای کلیدی و از عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیکی است تا آنجا که بسیاری از صاحب نظران کلید موفقیت در تجارت الکترونیک را ایجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد برای خریدار می دانند. با وجود این معنا و مفهوم اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک و ابعاد و عوامل مؤثر بر آن در هاله ای از ابهام قرار دارد. موضوع این تحقیق بر اساس تحقیقات و مطالعات صورت گرفته به بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک مدل مشتری به مشتری (C2C) می پردازد و با توجه به ان به ارائه ی یک مدل مفهومی می پردازد. جامعه اماری پژوهشی حاضر را کسانی تشکیل می دهند که از وب سایت های تجارت الکترونیک (C2C) در سال ۱۳۹۴خدماتی را دریافت نموده اند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه با سوالات بسته می باشد. با توجه به این که تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از معادلات ساختاری صورت می گیرد، حداقل ۳۰۰ نمونه آماری تصادفی انتخاب گردید. نتایج این تحقیق نشان می دهد که کیفیت اطلاعات ، درک کیفیت وب سایت ، بر روی تجارت الکترونیک C2C تاثیر معنادار دارد. همچنین هیچ رابطه ی موثری بین اعتماد دیگران به خریداران و فروشندگان، گرایش طبیعی به اعتماد، به رسمیت شناختن شخص ثالث و کیفیت اطلاعات با اعتماد در تجارت الکترونیک C2C پیدا نشد. علاوه بر این نتایج نشان می دهد که در استفاده از تجارت الکترونیک C2C، اعتماد یکی از مهمترین عوامل می باشد. به کار گیری این مدل در امر تجارت الکترونیک در سطح کشور می تواند بسیاری از مشکلات بی اعتمادی موجود در این نوع از تجارت الکترونیک (C2C) را بر طرف کند تا مشتریان با اعتماد بیشتر به خرید محصولات به صورت اینترنتی بپردازند

Keywords:

تجارت الکترونیک , اعتماددرتجارت الکترونیک , اعتمادمشتری , اعتمادمجازی , خرید الکترونیکی