بازاریابی رابطه مند

امروزه موسسات و شرکت هایی موفق تر هستند که رضایت مشتریان خود را بیشترتامین کنند، چرا که سازمان ها به مشتریان خود وابسته اند به همین دلیل باید نیازهای آنان را درک کنند و خواسته های آنا را برآورده سازند و سعی کنند از انتظارات آنان پیشی بگیرند. این عمل سبب می شود که حداکثر رضایتمندی در مشتری به وجود آید. با افول بازاریابی معامله ای و ظهور بازاریابی رابطه مند، شرکت ها برآنند تا با بهره گیری از استراتژی های بازاریابی رابطه مند، روابط مستحکمی با مشتریان ارزنده و خوش آتیه خود ایجاد کنند و از این طریق مزیت ناملموس و پایداری کسب نمایند. در این مقاله بعد از مقدمه، شکل گیری بازاریابی رابطه مند و سپس تعاریف و مفاهیم استراتژیکی و تاکتیکی آن و دلایل رشد آن و اجزا و عوامل آن و استراتژی ها و عوامل موثر در موفقیت استراتژی ها و سطوح بازاریابی رابطه مند و همچنین مزایای بازاریابیرابطه مند مورد بررسی قرار می گیرد.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , رضایت مشتری , استراتژی های بازاریابی رابطه مند