ارزیابی عملکرد بیمارستان های شیراز با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده های فازی و EFQM
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,241
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MCED02_194
Index date: 11 September 2016
ارزیابی عملکرد بیمارستان های شیراز با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده های فازی و EFQM abstract
قلمرو مراقبتهای بهداشتی درمانی که سازمانها در سالهای اخیر با آن مواجهاند، در سطح بالایی از پویایی و بالندگی توصیف شده است، برای بقا در چنین شرایطی، ارزیابی عملکرد میتواند نقش مؤثری در فراهم آوردن کیفیت خدمات داشته باشد. بیمارستانها برای توسعه و رقابت نوعی سیستم ارزیابی عملکرد نیاز دارند تا کارایی و اثربخشی برنامه ها، فرآیندها و نیروی انسانی خود را بسنجند. هدف این پژوهش، ارزیابی عملکرد بیمارستانها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و مدل تعالی سازمان بوده است. جامعه آماری مورد مطالعه این پژوهش شامل 22 بیمارستان شهر شیراز میباشد. در این پژوهش وضعیت عملکرد بیمارستان ها بر مبنای نه شاخص مدل EFQM مورد سنجش قرار گرفته است که شامل رهبری، خط مشی و استراتژی، کارکنان، شراکت و منابع، فرایندها به عنوان ورودی و نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد به عنوان خروجی، در نظر گرفته شده است. وضعیت ورودی ها و خروجیهای هر بیمارستان توسط 5 کارشناس انتخاب شده از آن بیمارستان، تکمیل گردید. برای تکمیل پرسشنامه از متغیرهای زبانی استفاده گردید تا انطباق بیشتری با واقعیت داشته باشد. سپس با استفاده از تحلیل پوششی دادههای فازی، کارایی بیمارستانها تعیین و واحدهای مرجع برای بیمارستانهای ناکارا مشخص گردید تا بتوانند با الگو برداری از بیمارستانهای کارا و شناسایی نقاط ضعف خود، به سطح کارایی برسند.
ارزیابی عملکرد بیمارستان های شیراز با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده های فازی و EFQM Keywords:
ارزیابی عملکرد , تحلیل پوششی داده ها EFQM
ارزیابی عملکرد بیمارستان های شیراز با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده های فازی و EFQM authors
لیلا خورسندی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی، دانشگاه آزاد، واحد سیرجان، ایران
عباس شول
نویسنده مسئول - استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه ولیعصر(عج)، رفسنجان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :