بررسی میزان رضایتمندی مراجعان و عوامل موثر بر آن از خدمات بانک و بیمه بانک ساماندر شهر زنجان

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان رضایت مندی مراجعان از خدمات بانک و بیمه ای و عوامل انسانی (ویژگیهای فردی , رفتار کارکنان و شایستگی کارکنان )پرداخته است , این تحقیق به روش پیمایش تحلیل صورت گرفته است و جامعه آماری آن مراجعان به بانک سامان بودند که به تعداد 100 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند که برای گرفتنخدمات بانکی و بیمه ای به شعبات بانک سامان مراجعه کرده بودند و برای سنجش متغیر های مورد نظر از پرسشنامه محقق ساخت استفاده گردید و بر اساس نتایج حاصل از آزمون آماری پیرسون بین متغیرهای ویژگیهای فردی جنسیت و میزان رضایت مندی 0.237رابطه وجود دارد و بین دیگر متغیرهای ویژگیهای فردی )تحصیلات , مدت مراجعه , سن, تحصیلات , نوع تسهیلات , نوع شغل , میزان درآمد (و میزان رضایت مندی رابطه وجود ندارد , و بر اساس نتایج تحلیل آماری همبستگی پیرسون بین طرز رفتار کارکنان 0.578 و شایستگی کارکنان 0.715 رابطه وجود دارد و این رابطه مثبت و فزاینده و مستقیم است همچنین بر اساس یافته های آمار توصیفی میانگین رضایت مندی مراجعان از رفتار کارکنان 4.62 و شایستگی کارکنان 4.44 . رضایت کمندی از خدمات بانک و بیمه ای 3.75 در مقیاس 1 تا 5 به دست آمد.

Keywords:

رضایت مندی , رفتار کارکنان , شایستگی کارکنان , ویژگیهای فردی , مراجعان