بررسی راهبردهای توسعه بازارگرایی در نظام بانکی کشور

طی سالیان اخیر بانک های کشور تغییرات و تحولات عمده ای را تجربه کرده اند. تغییرات ایجاد شده در صنعت بانکداری، افزایش تأکید بر بازاریابی برای حفظ و افزایش سهم بازار و سودآوری را موجب شده است. آشنایی با اقدامات بانک های مشتری محور، به همراه تلاش برخی از بانک های دولتی و خصوصی در تکریم مشتری، جو رقابتی در این صنعت را تشدید کرد و سبب شد سایر بانک های کشور نیز به سمت مفاهیم و فنون بازارگرایی و مشتری مداری حرکت کنند. برای مشتریان بانک، بازارگرایی به معنای خدمات مطلوب تری است که می تواند رضایت آنان را تأمین کند و برای کارکنان بانک، بازاررایی به مفهوم درک بهتر از نقش آنان در دستیابی به اهداف فردی و سازمانی است. ابعاد بازارگرایی، از بهره گیری از اطلاعات مشتری تا تحویل واقعی خدمات به آنان با یکدیگر ارتباط دارند. پژوهش حاضر به روش توصیفی تحلیلی و با تکیه بر مطالعه کتابخانه ای و با سیر در ادبیات موضوع، و تحلیل پژوهش های اخیر، به بررسی راهبردهای توسعه بازارگرایی در سیستم بانکی پرداخته است. در مجموع می توان گفت که : پذیرش راهبرد بازارگرا، چارچوب بنیادینی محسوب می شود که در مدیریت موفق تغییرات محیطی صنعت بانکداری نقش بسزایی دارد. عواملی نظیر: گرایش کارآفرینانه کارکنان، فرهنگ سازمانی، کنترل تعارض، بسط خلاقیت در کسب و کار و توجه به بازاریابی درونی از عوامل مؤثر بر توسعه بازارگرایی در سیستم بانکی می باشد.

Keywords:

بازارگرایی , سیستم بانکی , توسعه , فرهنگ سازمانی , گرایش کارآفرینانه