بررسی کیفیت خدمات شرکت بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از مدل SYSTRA-SQ
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 451
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTMH02_098
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
هدف ار این مقاله تعیین مولفه های موثر بر کیفیت خدمات شرکت بورس اوراق بهادار تههران ارزیابی اهمیت مولفه های موثر بر کیفیت خدمات از دیدگاه سرمایه گذاران بالقوه در سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران تحلیل میزان تطابق میان انتظارات و ادراکات سرمایه گذاران در خصوص کیفیت خدمات بورس و در نهایت فراهم کردن امکان ارتقا عملکرد این سازمان در کشور می باشد به این منظور مطالعه ای در شرکت بورس اوراق بهادار تهران به اجرا در آمد جهت تعیین و ارزیابی موقعیت کیفی خدمات شرکت بورس اوراق بهادار تهران از مدل SYSTRA-SQ بهره گرفته شد برای ارزیابی اهمیت مولفه ها نقطه نظر های نمونه ای معتبر و کافی از سرمایه گذاران بالقوه بورس تهران و همچنین برخی از کارگزاران سازمان اخذ شد و مورد بررسی و تحلیل آماری قرار گرفت نتایج تحلیل های آماری وجود تفاوتی معنا دار میان ادراکات و انتظارات دیدگاه سرمایه گذاران در خصوص اهمیت نسبی مولفه های کیفیت و شکاف کیفیت خدمات را به اثباترسانده است از طرفی دیگر نیز نتایج تحلیل ها بیانگر وجود تفاوتی معنادار میان اولویتبندی اقدامات اصلاحی سرمایه گذاران بالقوه در شرکت بورس اوراق بهادار تهران جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد
Keywords:
Authors
غلام حسین روزیطلب
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :