تاثیر CRM و رضایت مندی مشتری
Publish place: The first National Conference on Engineering Management
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 954
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
NCOEM01_005
Index date: 16 September 2016
تاثیر CRM و رضایت مندی مشتری abstract
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به مفهوم وسیع و ساده به معنی اداره کردن تمامی ارتباطات و تعاملات مشتری با بانک است. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان، رضایت مندی آنان است که با توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی می توان آن را به دست آورد با گسترش فناوری های اطلاعات و ارتباطات و تاثیر پذیری فرآیندهای کاری به خصوص در سیستم بانکداری کشورهای در حال توسعه از جمله ایران و به موازات آن تغییر رویکرد استراتژی های کسب وکار از محصول محوری به مشتری محوری و باز شدن فضای رقابتی جدید با مفاهیم واندیشه های نو، اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی کسب وکار برای مدیریت روابط با مشتریان به منظور بهینه کردن ارزش و رضایت مندی بلند مدت مشتریان بیش از پیش نهادینه شده است تحقیقات و بررسی های انجام گرفته در این زمینه بر همبستگی مثبت تاثیر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی مشتریان سیستم بانکی و گسترش بازاریابی رابطه مند تاکید دارد و بر توجه سیاست گذاران سیستم بانکی به تشخیص نیازهای آتی مشتریان و حرکت در جهت ایجاد سرویس ها و خدمات بر طرف کننده این نیازها تاکید می ورزد. ( میرزایی،1391)
تاثیر CRM و رضایت مندی مشتری Keywords:
تاثیر CRM و رضایت مندی مشتری authors
زهرا جعفری نژاد
گیلان، آستانه اشرفیه، میدان سیدجلال الدین اشرف، موسسه آموزش عالی مهرآستان
کبری جعفری نژاد
گیلان، آستانه اشرفیه، میدان سیدجلال الدین اشرف، موسسه آموزش عالی مهرآستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :