ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه بین روابط موفق با مشتری و ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک ملی استان آذربایجان غربی)

Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 531

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/513299

شناسه ملی سند علمی:

ICMI02_137

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

Abstract:

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین روابط موفق با مشتری و ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری است، لذا ازلحاظ ماهیت مسأله و هدف، تحقیق کاربردی محسوب میشود. ابزار گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه استاندارد (بعداز بومی سازی) صورت گرفته است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش مشتریان شعب بانک ملی استان آذربایجان-غربی است که بدلیل نامحدود بودن و طبق فرمول کوکران نمونه آماری تحقیق 384 نفر از مشتریان بانک انتخاب گردیدهاست. جهت تجزیه و تحلیل و بررسی نرمال بودن دادهها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف یک بعدی و برای آزمون فرضیاتاز روش ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد کهبین روابط موفق با مشتری با ارتقای ارزش ویژه برند و نیز مولفه های آن (آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت ادراک شده ووفاداری برند) در صنعت بانکداری در بانک ملی استان آذربایجان غربی رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. همچنین نتایجمدل رگرسیونی نشان داد که روابط موفق با مشتری بر ارتقای ارزش ویژه برند در شعب بانک ملی استان آذربایجان غربیتاثیر مثبت و معنی داری دارد.

Keywords:

روابط موفق با مشتری , ارزش ویژه برند , آگاهی از برند , تصویر برند , کیفیت ادراک شده و وفاداری برند

Authors

غلامرضا رحیمی

دکتری تخصصی مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب _ ایران

آرمان هاشمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین الملل دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز _ ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • - الوانی، سیدمهدی. آذر، عادل. دانایی فرد، حسن(1390)، روش‌شناسی پژوهش ...
  • - دلاور، علی(1392)، روش تحقیق در روان شناسی و علوم ...
  • - احمدی، پرویز. جعفرزاده کناری، مهدی(1391)، نگاهی به هویت برند ...
  • - دعائی، حبیبالله، کاظمی، مصطفی. حسینی رباط، سیدمنصوره(1390)، تحلیل تاثیر ...
  • - قره‌چه، منیژه. دابوئیان، منیره(1390). وفاداری کارکنان در تعامل با ...
  • - کاپفرر، ژان نویل(2008)، مدیریت راهبردی نام تجاری: رویکردهای جدید ...
  • - کلر، کوین لین. (08 20)، مدیریت استراتژیک برند.(ع. بطحایی، ...
  • - حسینی، سید محمود. ابولفضل، سیدابولفضل و رحیمی هلری، محمد(1388)، ...
  • صمدی، منصور. حاجی‌پور، بهمن و دهقان، میثم‌(1388)، بررسی تاثیر ابعاد ...
  • - میلر، جان. مور، دیوید(1385)، کسب و کار نام‌های تجاری، ...
  • ارزش نشان تجاری در صنعت بانکداری [مقاله کنفرانسی]
  • - نصیری‌پور، اشکان. گوهری، محمودرضا. نفیسی، ابوالفضل(1389)، رابطه برندسازی و ...
  • - کاظمی‌راد، شیرین(1388)، بررسی تاثیر وفاداری مشتریان به برند بر ...
  • - دعایی، حبیب‌الله. فرزانه حسن‌زاده، ژاله‌(1389)، مقایسه تطبیقی نگرش مشتریان ...
  • - دیو اولریش و همکاران(1393)، طرح ارزش‌آفرینی منابع انسانی، ترجمه ...
  • - دراکر، پیتر(1391)، چالش‌های مدیریت در سده 21، ترجمه عبدالرضا ...
  • - دراکر، پیتر(1391)، چالش‌های مدیریت در سده 21، ترجمه عبدالرضا ...
  • - برگون، برایان(12 20)، اصول مدیریت دانش(ترجمه منوچهر انصاری)، انتشارات ...
  • - اخوان، پیمان و جعفری، مصطفی(1393)، طراحی مدل مفهومی مدیریت ...
  • - خاکسار، عباس(1391)، بررسی وفاداری مشتریان در نظام بانکی کشور، ...
  • - نونس جوزف سی و خاویر دریز(1390)، بی وفایی برنامه‌های ...
  • - عالم تبریز، اکبر و محمدنیا، علی(1392)، نقش مدیریت ارتباط ...
  • - موسی خانی، مرتضی و محمدنیا، علی(1388)، ابزارهای نوین مدیریت ...
  • - محمدنیا، علی(1390)، بررسی عملکرد ارائه خدمات مشتریان و ارتباط، ...
  • - طالقانی، محمد؛ تقی‌زاده، محمدرضا(1392)، تحلیل رابطه کیفیت خدمات و ...
  • - سیدجوادین، سیدرضا؛ حیدری، حامد، شهباز مرادی، سعید(1388)، بررسی عوامل ...
  • Narayandas, Das.(2008), Building Loyalty in Business Markets, Harward Business Review, ...
  • eم Battistella, C., Biotto, G., & De Toni, A. (2012). ...
  • Jansen, J. J. P., Van den Bosch, F. A. J., ...
  • _ Maritan, C. A., & Peteraf, M. A. (2011). Invited ...
  • Popadiuk, Silvio. Choo, Chun Wei, (2013), Innovation and knowledge creation: ...
  • - Andreas Birnik . Anna-Karin Birnik _ Jagdish Sheth(2010). The ...
  • _ Athma and Kumar (2007), _ Explorative Study of Life ...
  • -Chen, C .F, Chang, Y.Y. (2008), airline brand equity, brand ...
  • -Keller, K. L(2008) _ strategic brand management : buiding measuring ...
  • -Konecnik, M and Gartner, W. C(2007) 22 customer-b ased brand ...
  • _ Kayaman, R., & Arasli, H. (2007). Customer based brand ...
  • - Fang so, k.k, & king, C.(2010). When experience matters: ...
  • - Aaker, David A., & Jo achimsthaler, Erich. (2000). Brand ...
  • - Baumgarth, Carsten, & Schmidt, Marco. (2010). How strong is ...
  • _ Kimpakorn, Narumon, & Tocquer, Gerard. (2010). Service brand equity ...
  • - King, Ceridwyn, & Grace, Debra. (2010). Building and measuring ...
  • - Punjaisri, Khanyapuss, & Wilson, Alan. (2011). Internal branding process: ...
  • - Wallace, Elaine, de Chernatony, Leslie, & Buil, Isabel. (2013). ...
  • Pratten, J. D.(2009), customer satisfaction and waiting staff, International journal ...
  • _ Barney, J. B., Ketchen, D. J., & Wright, M. ...
  • BarNir, A. (2012). Starting technologically innovative ventures: Reasons, human capital, ...
  • _ Barreto, I. (2010). Dynamic capabilities: A review of past ...
  • Chen, C. -J., & Huang, J. -W. (2009). Strategic human ...
  • _ Gillis, W., & C astrogiovanni, G. J. (2012). The ...
  • _ Javalgi, R. G., Martin, C. L., & Young, R. ...
  • Kim, H., & Kim, Y. (2009). A CRM performance measuremet ...
  • Lee, S. M., Hwang, T., & Choi, D. (2012). Open ...
  • _ Li, Y. -H., Huang, J. -W., & Tsai, M. ...
  • _ Liyun, Q., Keyi, W., Xiaoshu, W., & Fangfang, Z. ...
  • - Maklan, S., & Knox, S. (2009). Dynamic capabilities: The ...
  • Sirmon, D. G., Hitt, M. A., & Ireland, R. _ ...
  • _ Smith, J. B., & Colgate, M. (2007). Customer value ...
  • entrep reneurship .International E ntrep reneurship and Management Journal, 8(4), ...
  • _ Teresa L. Ju , Chia-Ying Li _ Tien-Shiang Lee, ...
  • _ Narver, John C. & Stanley F. Slater, (2013), The ...
  • _ Homburg, Christian, Krohmer, Harley, workman, John p., (2013), A ...
    • نمایش کامل مراجع