بررسی رابطه بین قابلیت های سازمانی باارزش ایجاد شده برای مشتری در شرکت ایران کیش
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در علوم انسانی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 470
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRHCONF03_177
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
قابلیت های سازمانی عبارت است از مجموعه گامهایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می شود. قابلیت های سازمانی با مفهوم امروزی آن از دهه 1990 پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد. برای برقراری قابلیت های سازمانی نیازمند یک فلسفه مشتری محور و فرهنگ پشتیبانی از فرایندهای مؤثر بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان میباشد. فرهنگ مشتری محور بر مفهومی ساده از ارتباط یک به یک بین مشتریان و فروشندگان استوار است. این نگرش، به هر مشتری به چشم یک فرد با خواسته ها، خریدها و نیازهای مربوط به خود نگاه می کند. دراین تحقیق محققین درپی آن هستند که با بررسی قابلیت های سازمانی و تعیین امتیاز هریک در سازمان مورد نظر نقش قابلیت های سازمانی در ایجاد ارزش برای مشتری راشناسایی کنند که در نهایت به یافته های زیر دست یافتند. ابزار جمع اوری پرسشنامه بوده که داده های بدست امده را توسط نرم افزار spss & excelتجزیه و تحلیل نموده پایایی پرسشنامه از طریق الغای کرونباخ محاسبه شده که 0/864 میباشد. نتایج نشان میدهد که قابلیت های سازمانی در شاخص فرهنگی نسبت به شاخص اجرایی قویتر عمل نموده ودرزیرشاخص ها به ترتیب کارآفرینی * بازاریابی * یادگیری و نوآوری * و کارکنان رده اول تا چهارم از نظر میانگین برخوردارند.
Keywords:
Authors
محمد امین نوروزی
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی
علی اسدی پایین لموکی
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی - مالی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :