ارائه چارچوبی مفهومی جهت تبیین نقش بازاریابی رابطه مند در وفاداری مشتریان در صنعت آب استان اصفهان

هاجر قبادینیا; مهشید سلیمانی; محمد صفری

ارائه چارچوبی مفهومی جهت تبیین نقش بازاریابی رابطه مند در وفاداری مشتریان در صنعت آب استان اصفهان

Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/513952

Document National Code:

ICMSCONF01_057

Index date: 16 September 2016

ارائه چارچوبی مفهومی جهت تبیین نقش بازاریابی رابطه مند در وفاداری مشتریان در صنعت آب استان اصفهان abstract

هدف این مقاله بررسی تأثیر روابط خریدار و فروشنده بر وفاداری مشتریان میباشد. به دنبال معرفی ساختار بازاریابی رابطه مند به بررسی اثر عناصر مشخص بین رابطه خریدار و فروشنده در وفاداری مشتریان پرداخته است. جامعه آماری شامل شرکت های فعال در صنعت آب استان اصفهان میباشد که مطابق با جدول مورگان حجم نمونه پژوهش حاضر برابر 80 نفر محاسبه گردید و داده های مورد نیاز از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده به دست آمد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد و به منظور بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی تشخیصی از شاخص AVE استفاده شد. همچنین پایایی پرسشنامه به وسیله روش پایایی ترکیبی CR به همراه آلفای کرونباخ بررسی گردید. به منظور تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS21 و نرم افزار SMART-PLS3 و همچنین از روش های آماری ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون و معادلات ساختاری در این مقاله استفاده شد. نتایج نشان میدهد که بازاریابی رابطه مند (شامل چهار متغیر تعهد، تداوم ارتباط، به اشتراک گذاری اطلاعات و سرمایه گذاری ویژه) بر وفاداری مشتریان تأثیر مثبت و معنادار دارد.

ارائه چارچوبی مفهومی جهت تبیین نقش بازاریابی رابطه مند در وفاداری مشتریان در صنعت آب استان اصفهان Keywords:

ارزش رابطه , رابطه خریدار و فروشنده , بازاریابی رابطه مند , وفاداری مشتریان , صنعت آب

ارائه چارچوبی مفهومی جهت تبیین نقش بازاریابی رابطه مند در وفاداری مشتریان در صنعت آب استان اصفهان authors

هاجر قبادینیا

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهران

مهشید سلیمانی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهران

محمد صفری

مدرس گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

اعرابی، م؛ ایزدی د. 1380). هفت کلید استراتژی خدمات، ترجمه ...

بحرینی‌زاده، م؛ توسلی، ل. (1392). مدلی برای تبیین وفاداری مشتریان ...

تاج‌زاده نمین، ا؛ تاج‌زاده نمین، آ. و مرتعی غره بلاغ، ...

حاجی کریمی، ع. (1384). عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به ...

حقیقی، م؛ مقیمی، م؛ کیماسی، م .(1382). وفاداری خدمت: اثرات ...

خورشیدی، غ؛ کارگر، م. (1388). شناسایی و رتبه بندی مهم ...

سفیانیان، م؛ امیرشاهی، ا. (1386). شناسایی موانع و محدودیت‌های اجرای ...

سید جوادین‌ره امینی، ع؛ امینی، ز. (1389). ارزیابی تاثیر برند ...

صمدی، م؛ حسین‌زاده، ع ؛ نورایی کوتنایی، م. (1389. بررسی ...

کاتلر، ف. (1385). مدیریت‌بازاریابی. ترجمه‌ی بهمن‌فروزنده. اصفهان: نشرآموخته. چاپ11. ...

مخدومی جوان، ر؛ کفاشی، م. (1391). تاثیر عوامل اجتماعی و ...

نوربخش، ک؛ پشنگ، ل. (1390). بررسی تاثیر عوامل موثر بر ...

Alhassan. (2003). Instrumental and interpersonal determinants of relationship satisfaction and ...

Ab dul-Muhmin Alhassan. (2005). Instrumental and interpersonal determinants of relationship ...

Anderson, E. and Weitz, B. (1992), The use of pledges ...

Anderson, J.C. and Narus, J.A. (1990), A model of distributor ...

Arasli, H. (2002). Diagnosing whether northernC yprus hotels are ready ...

Baloglu, S. (2002). Dimensions of customer loyalty: separating friends from ...

Banasiewicz, Andrew (2005), Loyalty Program Planning and Analytics, Journal of ...

Cannon, Joseph P. Perreault Jr., William D. (1999). Buyer-Seller Relationships ...

Chandon J.; Leo, P. Y. and Philip, J. (1997). Service ...

Chaudhuri, A, & Holbrook, M.B. (2001). The chain of effects ...

Chen, P.T., Hu, H.H. (2010). The effect of relational benefits ...

Corsaro, D.and Snehota, I. (2010), Searchingfor relationship value in business ...

Coot Leonard, V. & Forrest Edward, J. & Tam Terence, ...

David L. Jones. (2000). A Determination of Interpersonal Interaction Expectations ...

Divett, M. _ Crittenden, N .and Henderson, R. (2003), Actively ...

Ford, D. (1980), The development of buyer-seller relationships in industrial ...

Friman Margareta & Garling Tommy & Millett Bruce & Mattsson ...

Fullerton, G. (2003), When does Commitment Leads to Loyalty?, Journal ...

Hulland, J.(1999).use of partial least squares(pls)in sterategic management research :a ...

Jagdish, N. Sheth. Parvatiyar, Atul. (1995). Relationship Marketing in Consumer ...

Jayawardhen, C.; Souchon, A. L. M. Farrell, A. (2007) Outcomes ...

Kotler, P. Gray, A. (2001), International marketing and supply chain ...

Lindgreen, A. and Wynstra, F. (2005), Value in business markets: ...

Martin Fraering, Michael S. Minor, (2013). Beyond loyalty: customer satisfaction, ...

Mcquiston Daniel H. (2001). A Conceptual model for building and ...

Morgan RM, and Hunt SD (1994). The c _ mmitmenttrut ...

Oliver, R.L. (1999).Whence consumef loyalty? .Journal of Marketing, (63), 20-38. ...

Paiva, Ely L, Phonlor, Patricia and D'avila, Livia C. (2008). ...

Polo-Redond. Yolando & Cambra-Fierr Jesus. (2007). Influence of the standardization ...

Ryu Sungmin & Park jeong eun & Min soonhong. (2007). ...

Ruyter kode & Moorman luc & Lemmink Jo, (2001). Antecedents ...

Sanzo M. , & Santos M. L. & Vazquez, R. ...

Slater, S.R. (1997), Developing a customer value-based theory of the ...

Song, Yongtao. Su, Qin. Liu, Qiang and Wang, Tieshan. (2012). ...

Taylor, S. A, Celuch, K. and Goodwin, S. (2004). The ...

Walter, A., Ritter, T. and Geminden, H.G. (2001), Value creation ...

Wetzels, M. _ Odekerken- Schroder, G. , &Van Oppen, C ...

Wong, Y.H., Chan, R., Ngai, E.W.T, Oswald, P., (2009). Is ...

Woodruff, R.B. (1997), Customer value: the next source for competitive ...

Zhaohua, D., Yaobin, L., Kwok, K.W., and Jinlong, Z. (2010), ...

نمایش کامل مراجع