ارائه چارچوبی مفهومی جهت تبیین نقش بازاریابی رابطه مند در وفاداری مشتریان در صنعت آب استان اصفهان
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 552
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMSCONF01_057
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
هدف این مقاله بررسی تأثیر روابط خریدار و فروشنده بر وفاداری مشتریان میباشد. به دنبال معرفی ساختار بازاریابی رابطه مند به بررسی اثر عناصر مشخص بین رابطه خریدار و فروشنده در وفاداری مشتریان پرداخته است. جامعه آماری شامل شرکت های فعال در صنعت آب استان اصفهان میباشد که مطابق با جدول مورگان حجم نمونه پژوهش حاضر برابر 80 نفر محاسبه گردید و داده های مورد نیاز از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده به دست آمد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد و به منظور بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی تشخیصی از شاخص AVE استفاده شد. همچنین پایایی پرسشنامه به وسیله روش پایایی ترکیبی CR به همراه آلفای کرونباخ بررسی گردید. به منظور تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS21 و نرم افزار SMART-PLS3 و همچنین از روش های آماری ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون و معادلات ساختاری در این مقاله استفاده شد. نتایج نشان میدهد که بازاریابی رابطه مند (شامل چهار متغیر تعهد، تداوم ارتباط، به اشتراک گذاری اطلاعات و سرمایه گذاری ویژه) بر وفاداری مشتریان تأثیر مثبت و معنادار دارد.
Keywords:
Authors
هاجر قبادینیا
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهران
مهشید سلیمانی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهران
محمد صفری
مدرس گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :