نقش استانداردسازی خدمات گردشگری جهت حفظ مشتریان و توسعه گردشگری
Publish place: The first specialized scientific seminar on the attractions and repulsions of tourism in East Azerbaijan
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 485
This Paper With 12 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SAREBANAN01_090
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
Abstract:
ضرورت توجه به خدمات در اقتصاد کشورها باعث شده است موضوع کیفیت خدمات همواره مورد بحث و تحقیق پژوهشگران قرار بگیرد. نوشته پیش رو را نیز می توان در همین زمینه طبقه بندی کرد البته سعی شده است در کنار نگاه مبنایی روش کاربردی شدن نیز مورد توجه قرار بگیرد.استانداردسازی به عنوان مقدمه و سرمنشاء کیفی سازی محصولات و خدمات مطرح است. از این رو ابتدا باید استانداردها را ساخت تا بتوان محصول با کیفیتی ارائه نمود و مشتریان را در بازار به شدت رقابتی حفظ کرد و فعالیت های گردشگری را توسعه بخشید. نیازهای مشتریان ملاک تولید محصول است اما نمی تواند معیار کیفیت محصول باشد بنابراین باید از سطح نیاز بالاتر رفت و انتظارات مشتریان را به عنوان شاخصه ای جهت بررسی کیفیت مطرح نمود. بنابر آنچه محققان مختلف نیز اعتقاد دارند سطح کیفیت را می توان از تفاضل انتظارت از ادراکات مشتریان به دست آورد. در این نوشته سعی شده از انتظارات به عنوان ملاکی برای استانداردسازی خدمات استفاده شود و به همین جهت روش شبکه تحلیل اهمیت – عملکرد برای عملی ساختن این منظور معرفی و استفاده شده است. در این روش علاوه بر اینکه انتظارات مشتریان با توجه به بعد اهمیت احصا می شود می توان وضعیت موجود را نیز ارزیابی نمود و برای استانداردها اولویت اجرا گذاشت. بعد از تدوین استانداردها باید مکانیسم های بازخور نیز در فرآیند استاندارد سازی وجود داشته باشد تا از بروز دوباره مشکلات جلوگیری شود و به این ترتیب سطح کیفیت خدمات ارتقا یافته و وفاداری مشتریان به مجموعه بیشتر خواهد شد.
Authors
جواد یوسفی
کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی
محمدعلی طالبی
مربی گروه علوم اجتماعی دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :