بررسی تأثیر اجزای آمیخته بازاریابی بر جلب و ارتقاء وفاداری مشتریان در صنعت بیمه

علی اکبر جوکار; نوشین صفیری

بررسی تأثیر اجزای آمیخته بازاریابی بر جلب و ارتقاء وفاداری مشتریان در صنعت بیمه

Publish place: دومین همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/527058

Document National Code:

IRMCONF02_021

Index date: 12 November 2016

بررسی تأثیر اجزای آمیخته بازاریابی بر جلب و ارتقاء وفاداری مشتریان در صنعت بیمه abstract

امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و شرکت های بیمه برای بدست آوردن سهم بیشتری از بازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند و کمتر جامعه ای را میتوان یافت که درآن به مشتری توجه خاصی معطوف نگردد نگهداری مشتریان سود آور نخستین هدف سازمانهای خدماتی است و از آنجا که در سیستم بیمه ای مشتریان محور اصلی کلیه فعالیت ها هستند و در واقع همه اقدامات برای جلب رضایت و جذب آنها صورت می پذیرد امروزه دیگر رضایت مندی مشتریان کافی نیست و شرکت های بیمه نباید به رضایت مندی مشتریان بسنده کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان وفادار هم هستند در این پژوهش عوامل آمیخته بازاریابی شامل قیمت ، اجزای محصول ، شواهد فیزیکی ، فرآیند ، بهره وری و کیفیت ، نیروی انسانی ، ارتقا و آموزش ، مکان و زمان بعنوان متغییر مستقل در نظر گرفته شده و میزان تأثیر این متغییرها بر جلب و ارتقاء وفاداری مشتریان در صنعت بیمه بعنوان متغییر وابسته مورد بررسی قرار گرفته است.

بررسی تأثیر اجزای آمیخته بازاریابی بر جلب و ارتقاء وفاداری مشتریان در صنعت بیمه Keywords:

آمیخته بازاریابی , وفاداری , مشتری , بیمه , ارتقاء

بررسی تأثیر اجزای آمیخته بازاریابی بر جلب و ارتقاء وفاداری مشتریان در صنعت بیمه authors

علی اکبر جوکار

دکتری مدیریت بازرگانی, عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور گرمسار, استاد راهنما

نوشین صفیری

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ( بازاریابی ) دانشگاه پیام نور واحد گرمسار نماینده بیمه پارسیان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

کفاش پور، آذر، حسن نژاد کاشانی، بهزاد . 2009 " ...

حسینی، میرزا حسن، احمدی نژاد، مصطفی _ قادری، سیمه (1389)، ...

دستباز، هادی (1383)، اصول و کلیات بیمه اشخاص، انتشارات دانشگاه ...

دهنوی، خلیل، معصوم زاده زواره _ ابوالفضل (1388)، ارزیابی تطابق ...

سالار، جمشید، (1387)، رابطه بازاریابی و رفتار مصرف کننده ماهنامه ...

کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری، (1999)، اصول بازاریابی ترجمه دکتر ...

گلچین فر، شادری، بختایی، امیر (1385)، استراتژی های تبلیغاتی برای ...

لاولاک، کریستوفر و لارن، رایت (1382)، اصول بازاریابی و خدمات ...

وزیر زنجانی، حمید، رضا، موتمنی _ علیرضا، موسوی، دلازیانی، حسین ...

, 1- کوک، جیمز آر، پیش _ سوی کارآفرینی _ ...

گودرزی، غلامرضا، خدمات پس از فروش حلقه مفقوده صنعت خودرو ...

Raymond Wong, Canon Tong and Anthony Wong, (2014), "Examine the ...

Du Plessis, _ & Roberts- Lombard, M., 2014), "Customer loyalty ...

Lin, Junqi. Srisutto, Sawaros. Ph.D.(2013), "The Factors Affecting Customer Satisfaction ...

Al-Dmour, Hani. Al-Zu, bi, M.F Zu, bi. Kakeesh, Dana (2013), ...

Mohammad A.H, Wang A and Sunayya B (2012), " Investigating ...

(Arbore, Alessandro, Busacca, Bruno(2009) "Customer Satisfaction and dissatisfaction in retail ...

Baker, MJ & Hart, SJ 2008, The marketing book, Butterworth- ...

Mitchell, P., King, J., & Reast, J. (2001). Brand values ...

Suhner, Nicole(2004), Desired Image versus Perceived Image The Case of ...

Vincent J. Natoli, Jr..(2001), The Organizational Personality & HR Outcomes, ...

Yuksel, Atila , Yuksel , Fisun , Bilim , yasin ...

Keiningham, TL, , Aksoy, L, Cooil, B. and Andreassen, TW. ...

Boone, LE & Kurtz, DL(2007), Contemporary marketing, South-Wester College Publication, ...

Gronroos, C. (2000): Service Management and Marketing. Chichester publication, pp ...

Kotler, PH and Keller, K (2011), "Marketing Management(1 3th Edition)", ...

McMullan, R & Gilmore, A(2008), "Customer loyalty: an empirical study", ...

Rust, R. and Zahorik, A.(1 993), "Customer satisfaction, customer retention, ...

Osman, H, Hemmington, N & Bowie, D (2009), "A transactional ...

Peppard, J (2000), "Customer relationship management (CRM) in financial services", ...

Reichheld, FF & Sasser, WE (1990), "Zero defections: quality comes ...

Pratita N Andariningrum (2010), "The Influence of Marketing Mix to ...

نمایش کامل مراجع