نگاهی به مقوله ی رضایت مشتری از مفهوم تا ابزارسنجش
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و فناوری اطلاعات و ارتباطات
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 584
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTMNGT02_302
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
ادامه ی حیات سازمان ها در همواره از دغدغه های اساسی مدیران میباشد.اینکه چه محصولی ؟ با چه مزیت هایی باید تولید شود؟ و چگونه در اختیار مشتریان قرار گیرند؟ تا شرکت بتواند با فروش و کسب سود علاوه بر ادامه ی فعالیت های خود به رقابت با رقبا نیز بپرازند.پاسخ همه ی این پرسش ها به سازمان کمک میکنند تا بتواند یک برنامه ی بلند مدت برای خود فراهم آورند.لیکن برای یافتن مبنای این برنامه و مرجع پاسخ های صحیح به پرسش های فوق الذکر باید طرف دوم، یعنی مشتری، کسی که همه چپز برای اوست. کالا باید مطابق میل مشتری ساخته و آنگونه که او میخواهد در اختیارش قرار گیرد. شرکت باید محصول خود را در راستای رضایت مشتری قرار دهد و همواره بکوشد تا او را راضی نگه دارد. برای این کار نیاز به شناخت دقبقتر رضایت مشتری، چیستی آن و چگونگی اندازه گیری آن میباشد. در مقاله ی پیش رو به بررسی این موضوع میپردازیم.
Keywords:
Authors
سعید سعیدا اردکانی
دانشگاه یزد دانشیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری بخش مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد
وحید مرادی علمدارلو
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :