ارزیابی میزان تاثیر معیارهای مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: بانک پارسیان)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 483
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC08_350
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف ارزیابی میزان تأثیر معیارهای مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک پارسیان صورت گرفته است. بر مبنای آن پرسش نامه استاندارد تنظیم نمود و به صورت حضوری در اختیار 73 نفر از کارکنان عضو جامعه آماری بانک پارسیان شعب استان مازندران قرار داده شده است و به داده های گردآوری شده پس از کدگذاری وارد نرم افزار SPSS شما مورد آزمون قرار گرفته است به نتایج آزمون آلفا کرونباخ، پایایی ابزار تحقیق را با ضریب پایایی 98% مورد تأیید قرار داد، آزمون تی استیودنت تأیید یا رد فرضیات تحقیق و اولویت هر یک از گویه ها را بر اساس میانگین شان مشخص نموده و آزمون رگرسیون میزان تاثیر هر یک از متغیرهای مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری را نشان داده است که به مدیریت دانش به پنج عامل پایگاه دانش، ذخیره دانش، انتقال دانش، به کارگیری دانش و کارکنان دانشی دسته بندی و متغیر مستقل این پژوهش در نظر گرفته شد. همچنین مدیریت ارتباط با مشتری با پنج مؤلفه شامل رضایت مشتری، شکایات مشتری، وفاداری مشتری و تعامل با مشتری و استراتژی مشتری به عنوان متغیر وابسته برشمرده شد. نتایج تحقیق نشان داده است که از پنج متغیر مدیریت دانش، به کف متغیره به کارگیری دانش و کارکنان دانشی رابطه معناداری با مدیریت ارتباط با مشتریان داشتند اند.
Keywords:
Authors
محسن فهیمی راد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران
محدثه فهیمی راد
داشجی دوره کارشناسی مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور
فاطمه جعفری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :