بررسی و شناسایی راهکارهای مشعوف سازی مشتریان خرد دربین مشتریان بانک کشاورزی خرم آباد

درفضای رقابتی امروز مشتری جز لاینفک یک سازمان تلقی میشود به جرات میتوان عنوان کرد که مشتری عصرجدید محور تشکیلات و فلسفه وجودی سازمان هاست بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی و شناسایی راهکارهای مشعوف سازی مشتریان خود دربین مشتریان بانک کشاورزی خرم آباد می باشد تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی - توصیفی ازنوع پیمایشی می باشد جامعه اماری دراین تحقیق شامل کلیه مشتریان بان ککشاورزی شهرخرم آباد میباشد حجم نمونه این پرسشنامه نامحدود درنظر گرفته شده است باتوجه به فرمول روش معادلات ساختاری به منظور اطمینان بیشتر 45پرسشنامه دربین پاسخ دهندگان قرارداده شد که ازاین تعداد 283 پرسشنامه که بطور کامل پرشده بودند قابل استفاده بودند و موردتجزیه وت حلیل قرارگرفت روش گرداوری پرسشنامه محقق ساخته استفاده خواهد شد برای سنجش روابط علی بین متغیرها ازروش پیرسون درصورت نرمال بودن یا اسپیرمن درصورت نرمال نبودن و روش رگرسیون استفاده خواهد شد یافته های پژوهش نشان میدهد سرعت خدمات بانک تاثیر مثبتی برمشعوف سازی مشتریان دارد همچنین یافته ها نشان میدهد اعتماد مشتریان نسبت به بانک تاثیر مثبتی برمشعوف سازی مشتریان دارد ازسوی دیگر یافته ها نشان میدهد که مشعوف سازی مشتریان تاثیر مثبتی بررضایت مشتریان دارد

Keywords:

راهکارهای مشعوف سازی , مشتریان خرد , مشتریان , بانک کشاورزی