رابطه بازاریابی رابطه مند و عوامل مرتبط با آن بر رضایت مندی مشتریان بانک مسکن استان کردستان

دردنیای امروز، مشتریان وخریداران برای تصمیمگیری درفرایند معاملات ، خدمات وخرید،با سوالات زیادی روبروهستند و از طرف دیگرخدمات بانکی، تنوع کالاهاومحصولات مختلف، باعث شده استمشتریان با حق انتخابهای زیادی مواجه باشند و بانکها ، سازمانها و شرکتهانیز دریافتهاندکه هزینه جذب مشتریانج دیدپنج برابرهزینه حفظ مشتریان کنونی است وازدست دادن یک مشتری، تنها ازدست دادن یک قلم فروش نیست، بلکه به معنی ازدست دادن کل جریان سود هاوخریدهاییاست کهمشتری درطولزندگی انجام می دهد. هدف این تحقیق بررسی رابطه بازاریابی و عوامل مرتبط با آن بر رضایت مشتریان در استان کردستان است تحقیق ازنظر هدف کاربدی و از نظر روش انجام آن پیمایشی است،برای گرد آوری داده هااز مصاحبه و پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است که پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 125 % بدست آمد جامعه آماری شامل 308 نفر از مشتریان بانک مسکن ،روش نمونه گیری شامل نمونه گیری چند مرحله ای خوشه ای و تصادفی ساده می باشد. برایتجزیه و تحلیل داده از نرم افزار spss و روش رگرسیون چند گانه استفاده شده است. نتایج حاصل نشان می دهد که بین بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.

Keywords:

بازاریابی , مشتری , بازاریابی رابطه مند , بانک مسکن , استان کردستان