بررسی نقش و تأثیرگذاری اعتماد مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک
Publish place: 2nd eBanking Summit
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 6,270
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
EBANKING02_071
Index date: 16 June 2008
بررسی نقش و تأثیرگذاری اعتماد مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک abstract
یکی از دغدغه های اصلی برای هر مشتری بانک برای استفاده از خدمات الکترونیک بانک ها ، اعتماد به این تکنولوژی جدید می باشد. تجارت الکترونیک مانند همه فن آوری های جدید برای فرا گیر شدن نیاز به زمان برای شناخت مردم به این فن اوری و اعتماد می باشد. با رشد تجارت الکترونیک به خصوص در بخش B2C (شرکت به مصرف کننده )اکثر صنایع از جمله بانک ها و موسسات مالی نیز که هسته اصلی آنها از مشتریان تشکیل شده است اقدام به استفاده از فن آوری جدید نمودند. مطالعات مختلفی نشان داده است یکی از دلایل مهم برای عدم پذیرش تجارت الکترونیک B2C (شرکت به مصرف کننده) توسط مشتریان مباحث اعتماد و توجه به ریسک می باشد و علاوه بر آن باید توجه داشت که پیش نیاز اعتماد، رضایت مشتریان می باشد زیرا اعتماد در یک فرایند زمانی بلند مدت ایجاد می گردد و این رضایت مشتری می باشد که فرایند زمانی درازمدت را تضمین می نماید. هدف از این مقاله ابتدا بررسی رابطه بین اعتماد، رضایت مشتریان و تعهد مشتریان می باشد و سپس شناسایی عناصر موثر اعتماد و ریسک در بانکداری الکترونیک است. در این مقاله دو جزء مهم تاثیر گذار بر اعتماد یعنی امنیت درک شده توسط مشتری و حفظ اطلاعات شخصی افراد مورد بررسی قرار می گیرد و در نهایت مدل تحقیق ارائه می گردد. اعتماد درجه ریسک پذیری است که هر مشتری در داد و ستد با بانکداری الکترونیکی متحمل می شود. نتیجه اعتماد مشتری کاهش ریسک درک شده توسط مشتری می باشدکه موجب درک مثبت مشتری در پذیرش بانکداری الکترونیک می شود.
بررسی نقش و تأثیرگذاری اعتماد مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک Keywords:
بررسی نقش و تأثیرگذاری اعتماد مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک authors
محمد نورانی کوتنایی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید چمران اهواز
محمد کاظم علیزاده ثانی
دانش آموخته کارشناسی ارشد کارآفرینی، دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :