تاثیر اجرای خدمات بانکداری الکترونیک بر افزایش اعتماد مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی بیله سوار)
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 848
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0154
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
بانک ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات ونیازهای مشتریان خود می باشند. فناوری اطلاعات تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثر بخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نو آوری در ارایه خدمات را فراهم می کند. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیر متمایز فعالیت می کنند، اعتماد مشتریان در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. هدف اصلی این تحقیق بررسی عوامل موثر بر افزایش اعتماد مشتری در خدمات بانکداری الکترونیک می باشد. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق «توصیفی - پیمایشی» نمونه ای متشکل از 385 نفر مشتریان بانک کشاورزی با استفاده از ابزارهای آماری از جمله آزمون ضریب همبستگی ورگرسیون چند متغیره با روش اینتر مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج بدست آمده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که متغیرهای مستقل، امنیت درک شده و سودمندی درک شده، حریم خصوصی درک شده، رضایت مشتریان همبستگی بالای با متغیر وابسته اعتماد به خدمات بانکداری الکترونیکی دارند.
Keywords:
Authors
مریم امیری
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدرس دانشگاه پیام نور بیله سوار
بهروز اسکندرپور
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور بیله سوار
سمیه بنی خدمت
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدرس موسسه غیرانتفاعی غیردولتی شهریار آستارا
سوسن امیری
دبیر علوم تجربی دبیرستان عصمت، آموزش و پرورش شهرستان بیله سوار بخش جعفر آباد، اردبیل، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :