شناسایی و اولویت بندی شاخصهای ارزیابی عملکرد بازاریابی درصنعت بیمه ایران بااستفاده ازروش دلفی فازی و تحلیل سلسله مراتبی فازی

لیلا صالحی زاده; حمیدرضا سعیدنیا

شناسایی و اولویت بندی شاخصهای ارزیابی عملکرد بازاریابی درصنعت بیمه ایران بااستفاده ازروش دلفی فازی و تحلیل سلسله مراتبی فازی

Publish place: اولین کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/535667

Document National Code:

AMCONF01_242

Index date: 15 December 2016

شناسایی و اولویت بندی شاخصهای ارزیابی عملکرد بازاریابی درصنعت بیمه ایران بااستفاده ازروش دلفی فازی و تحلیل سلسله مراتبی فازی abstract

با تکه تکه شدن بازار، افزایش تنوع، افزایش پیچیدگی مصرف کننده و کاهش سطح نرخ بازگشت سرمایه گذاری، ارزیابی عملکرد یکی از نگرانی های عمده بازاریابی شده است. این موضوع در صنعت بیمه که در ان شرکت ها تحت فشار شدید رقابتی هستند، بیشتر مطرح است. مطالعه وضعیت عملکرد این بخش در حوزه های مختلف می تواند شرکتهای بیمه را در این فضای رقابتی راهنمایی کند تا به بهبود وضعیت فعلی و ارتقا فعالیت هایشان بپردازند. در نتیجه، مطالعه حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی ابعاد و شاخص های ارزیابی عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه ایران صورت گرفته است. جامعه این مطالعه، خبرگان بازاریابی این صنعت بودند. در این مطالعه 15 نفر مشارکت داشتند. مبتنی بر مرور ادبیات، 5 بعد و 24 شاخص ارزیابی عملکردی بازاریابی استخراج شد. این شاخص ها برای شناسایی شاخص های مهم در صنعت بیمه با روش دلفی فازی تحلیل شدند. نتایج تحلیل دلفی فازی حاکی از تایید 17 شاخص و عدم تایید 7 شاخص بود. سپس، برای اولویت بندی شاخص های تایید شده از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شد. نتایج تحلیل سلسله مراتبی فازی نشان داد که ابعاد ارزیابی عملکرد بازاریابی براساس اهمیت به ترتیب عبارت هستند از بعد مشتری، بعد مالی، بعد برند، بعد بازار و بعد نوآوری. در بعد مشتری، رضایت مشتری؛ در بعد برند، کیفیت ادراک شده؛ در بعد بازار، سهم بازار؛ در بعد نواوری، بازده خدمات جدید؛ و در بعد مالی، میزان فروش، بیشترین سطح اهمیت را دارا بودند. نتایج این مطالعه نشان می دهد که شرکت های بیمه نیازمند توسعه پایگاه داده ای براساس شاخص های ارزیابی عملکرد بازاریابی شناسایی شده هستند تا بتوانند به اطلاعات دقیق، مناسب و به روز در هر لحظه ای دسترسی پیدا کنند و فرآیند ارزیابی عملکرد بازاریابی را تسهیل کنند. نتایج این مطالعه، بینش ها و اطلاعاتی را برای مدیران و تصمیم گیرندگان در صنعت بیمه بهمراه دارد

شناسایی و اولویت بندی شاخصهای ارزیابی عملکرد بازاریابی درصنعت بیمه ایران بااستفاده ازروش دلفی فازی و تحلیل سلسله مراتبی فازی Keywords:

ارزیابی عملکرد بازاریابی , تحلیل سلسله مراتبی فازی , صنعت بیمه , دلفی فازی

شناسایی و اولویت بندی شاخصهای ارزیابی عملکرد بازاریابی درصنعت بیمه ایران بااستفاده ازروش دلفی فازی و تحلیل سلسله مراتبی فازی authors

لیلا صالحی زاده

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران شمال تهران ایران

حمیدرضا سعیدنیا

استادیار دانشکده مدیریت دانشکده مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران شمال تهران ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

حاجی حیدری، ن.، کیماسی، م. _ عمویی اوجاکی، ع. (1393)، ...

da Gama, A.P. (2011), _ expanded model of marketing performance", ...

da Gama, A.P. (2011), "A renewed approach to services marketing ...

Akamavi, R. (2005), "A research agenda for investigation of product ...

Kornelis, M., Dekimpe, M.G., & Leeflang, P.S.H. (2008), "Does competitive ...

Marketing Leadership Council, (2001), "Measuring marketing performance: Results of council ...

Kokkinaki, F. and Ambler, T. (1999), "Marketing performance Assessment: An ...

Neely, A. & Al Najjar, M. (2006), "Management learning not ...

Morgan, N., Clark, B. and Gooner, R. (2002), "Marketing productivity, ...

Sheth, J.N. and Sisodia, R.S.S. (2002), "Marketing Productivity Issues and ...

Woodburn, D. (2004), "Engaging marketing performance measurement", Measuring Business Excellence, ...

Ambler, T. & Kokkinaki, F. (1997), "Measures of marketing success", ...

Tangen, S. (2003), _ overview of frequently used performance measures", ...

Ambler, T. (2000), "Marketing and the Bottom Line: The New ...

Nwokah, N.G. & Maclayton, D.W. (2006), "Customer focus and business ...

Nwokah, N.G. (2008), "Strategic market orientation and business performance: the ...

Nwokah, N.G. & Ahiauzu, A.I. (2008), "Managerial competency and marketing ...

Gray, B., Matear, S., Boshoff, C. & Matheson, P. (1998), ...

Ambler, T., Kokkinaki, F., Puntoni, S. and Riley, D. (2001), ...

Ambler, T. & Xiucun, W. (2003), "Measures of Marketing Success: ...

Ambler, T., Kokkinaki, F. & Puntoni, S. (2004), "Assessing marketing ...

Barwise, P. and Farley, JU. (2004), "Marketing Metrics: Status of ...

Eusebio, R., Andreu, J.L. & Belbeze, M.P.L. (2006), "Measures of ...

Frosen, J., Tikkanen, H., Jaakkola, M. & Vassinen, A. (2013), ...

Grnholdt, L. & Martensen, A. (2006), "Key marketing performance measures", ...

_ A. 2. , Martinezquiz, M.P. & Gonzalez-Benito _ (2006), ...

Llonch, J., Eusebio, R. & Ambler, T. (2002), "Measures of ...

Solcansky, M., Sychrova, L. & Milichovsky, F. (2011), "Marketing Effectiveness ...

Sampaio, C.H., Simoes, C., Perin, M.G. Almedia, A. (2011), "Marketing ...

Davidson, H.J. (1999), "Transforming the Value of Company Reports through ...

Chang, Y.H. (1998), ، _ Transportation plan appraisal and decision ...

Chang, D.Y. (1996), "Applications of the extent analysis method on ...

Chen, M.K. & Wang, S.C. (2010), "The use of a ...

Ertay, T., Buyukozkan, G., Kahraman, C. & Ruan, D. (2005), ...

نمایش کامل مراجع