ارائه یک رویکرد کمی تلفیقی یکپارچه برای افزایش سطح خدمت رسانی به مشتریان؛مطالعه موردی: گروه صنعتی مپنا
Publish place: کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و مهندسی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 580
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICRSIE01_137
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
در ابتدای این مقاله ، الگوی مفهومی تحقیق با مقایسه عوامل موجود در وجه مشتری در کارت امتیازی متوازن و تحقیقات دیگر بیان شده است. در ادامه بدلیل اینکه تحقیق حاضر شرکت مپنا و عمدتا بخش بهره برداری و خدمات مشتریان آن را مورد مطالعه خود قرار داده است،به بررسی عوامل رضایتمندی که در قسمت خدمات پس از فروش کاربرد دارند، پرداخته شده است. سپس به اعتبار سنجی مدل ارائه شده و رتبه بندی عوامل تحقیق پرداخته شده است. در انتهای مقاله ، نیز وزن معیارها با توجه به ترم های زبانی و اعداد فازی، بدست آمده و مدل نهایی تحقیقبه همراه وزن معیارها نشان داده شده است.
Keywords:
Authors
رضا اسلامی پور
دانشگاه یزد
حسن حسینی نسب
دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :