رابطه رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات بر اساس نظریهسروکوال (مورد مطالعه: سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران)
Publish place: کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و مهندسی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 558
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICRSIE01_477
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
هدف این تحقیق برر سی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات بر ا ساس نظریه سروکوال در یک الگوی منسجم و برر سی تجربی مبنای نظری آن است. روش انجام تحقیق مذکور بر مبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی میباشد. در این پژوهش از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است و پایایی پرسشنامههای مذکور از طریق آلفای کرونباخ محاسبه گردیده و پرسشنامههای موردپرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف با پایایی « استفاده عبارتاند از 846 / 0 پرسشنامه کیفیت ارائه خدمات سروکوال با پایایی « ,»960 / 0 میباشد. ضمنا جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق شامل » 530 نفر از کارمندان سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران نزاکت « میباشد. طبق نتایج حاصل از پژوهش مؤلفهی مورد بررسی از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی پنجگانه ارائه شده توسط اورگان شامل بهصورت مثبت بر روی ارائه خدمات با کیفیت اثرگذار بودهاند » )ادب و مهربانی(, نوع دوستی وظیفه شناسی، فضیلت مدنی، جوانمردی فردو میتوانند آن را افزایش دهند
Keywords:
Authors
محمد حیدری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللدانشگاه پیام نور، مرکز بین الملل عسلویه، ایران
مهدیه سعیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گرایش مدیریت دانشدانشگاه پیام نور مرکز تهران غرب، تهران، ایران
سمیه کشاورز
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران.
حسن فارسیجانی
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :