ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاهها از دیدگاه دانشجویان (مطالعه موردی دانشگاه شهید مدنی آذربایجان)

مقدمه: تحلیل شکاف کیفیت خدمات، مدیریت را قادر میسازد تا ضمن جلوگیری از کاهش کیفیت، منابع محدود مالی را به حوزههایی اختصاص دهند که اهمیت بیشتری دارند؛ بنابراین، در این پژوهش تلاش شده است کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه شهید مدنی آذربایجان با استفاده از تکنیک تحلیل شکاف تحلیل شود.روششناسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی بوده و جامعه آماری آن تمامی دانشجویان دانشگاه شهید مدنی آذربایجان در سال تحصیلی 94-1393 بود که 256 دانشجو (126 پسر و 130 دختر) به صورت تصادفی برای شرکت در پژوهش انتخاب و به پرسشنامه سروکوال (پاراسورامان و همکاران،1985 (پاسخ دادند. این پرسشنامه دارای 22 سؤال هم وزن در مقیاس لیکرت هفت ارزشی است و پنج ب9عد کیفیت خدمات (عناصر عینی، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) را در دو بخش ادراکات و انتظارات مشتریان میسنجد. در این پژوهش روایی صوری و محتواییپرسشنامهها مورد تأیید متخصصان قرار گرفت اما پایایی آنها پیشتر توسط رمضانیان و همکاران (1392 (و به روش آلفای کرونباخ به ترتیب 899/0=Į و 976/0=Į برای پرسشنامههای ادراکات و انتظارات محاسبه شده بود. آزمون ویلکاکسون نیز برای آزمون فرضیات استفاده شد. نتایج: نتایج نشان داد که در همه ابعاد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی دانشگاه، شکاف منفی معنیدار وجود دارد (05/0

کیفیت خدمات در اماکن ورزشی این دانشگاه و به ویژه بعد همدلی ضروری به نظر میرسد. احتمالا0 این امر افزایش مشارکت دانشجویان در فعالیتهای ورزشی و نیز برنامههای ورزش همگانی دانشگاه را در پی داشته باشد.

Keywords:

اماکن ورزشی دانشگاهی , کیفیت خدمات , مدل سروکوال