تأثیر استقرار متدولوژی شش سیگما برمیزان افزایش رضایت مشتری شرکت سایپا
Publish place: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 662
This Paper With 9 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMV01_305
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
روند رو به رشد کیفیت در شرکتها موجب شده است که از روش های گوناگونی در جهت ارتقاء کیفی محصولات استفاده گردد. هدف از انجام این تحقیق تعیین تأثیر استقرار متدولوژی شش سیگما برمیزان افزایش رضایت مشتری در شرکت سایپا می باشد که با استفاده تحلیل فازی مورد بررسی قرار گرفته است. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه بر مبنای شاخص طیف لیکرت و مصاحبه استفاده شده است. جامعه آماری شامل روساء – مدیران و کارشناسان مسئول ( مدیران میانی ) و خبرگان- کارشناسان متخصص شرکت سایپا می باشد. در این بررسی از روش نمونه گیری گروهی استفاده شده است. اعتبار پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 82/0 به دست آمد که نشان می دهد پرسشنامه از پایایی مناسبی برخوردار است و داده ها با استفاده از آمار توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار و جدول فراوانی و با استفاده از آمار استنباطی، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و آزمون t استیودنت که توسط نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در انتها نتایج نشان داد استفاده از متدولوژی شش سیگما موجب افزایش رضایت مشتریان، کاهش زمان انجام فعالیت ها، کاهش تعداد نقص ها، افزایش سهم بازار ( ارتقاء محصولات )، کاهش هزینه ها و رشد سود نهایی می گردد.
Keywords:
متدولوژی شش سیگما- کارت امتیازی متوازن – منطق فازی
Authors
محمدتقی امینی
استادیاردانشگاه پیام نور
حسین کارور
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور مازندران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :