بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی شرکت همراه اول در شهر تهران)

هدف این تحقیق بررسی تأثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان شرکت همراه اول در پیمایشی و هدف آن کاربردی می باشد .اجرای تحقیق – شهر تهران می باشد .روش تحقیق توصیفی توصیفی می تواند برای شناخت بیشتر شرایط موجود یایاری دادن به فرآیند تصمیم گیری باشد .جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان همراه اول شهر تهران می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که بین 180 نفر از مشترکین به صورت تصادفی ساده توزیع گردید .پرسشنامه ای که در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفت از مقلات علی و زیارحمان 2012 هندریکز 2009 و بالوگلا 2002، استخراج گردیده و با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ پایایی ان بررسی شد و نتایج نشان داد که برای کلیه متغیرها این ضریب از 70 درصد بیشتر می باشد . نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق نشان داد که تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان شرکت همراه اول در شهر تهران تأثیر دارد و همچنین در فرضیات فرعی اعتبار برند بر اعتماد مشتریان ، احساسات و اعتماد بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد ولی جذابیت جایگزین بر اعتماد مشتریان شرکت همراه اول تأثیر ندارد .در انتها نیز پیشنهاداتی به شرکت ارائه گردید.

Keywords:

بازاریابی رابطه ای , وفاداری مشتری , اعتبار برند , جذابیت های جایگزین