تاثیر عوامل فنی و اجتماعی تسهیل دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شهرداری شهرستان زاهدان
Publish place: The second national conference on new approaches in management, economics and accounting
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 588
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NASMEA02_041
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
Abstract:
موضوع: با شتاب تغییرات و ورود رقبای جدید، سازمان ها و شرکتها برای ماندن در عرصه رقابت باید از توانایی لازم برایبرقراری ارتباط مؤثر با مشتریان برخوردار باشند. از طرف دیگر، بدون ش ناخت درست مشتریان و مدیریت صحیح دانش،حصول چنین هدفی امکان پذیر نخواهد بود.هدف: هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر عوامل فنی و اجتماعی تسهیل دانش بر مدیریت ارتباط با مشتر ی در شهردار یشهر زاهدان می باشد.روش تحقیق: تحقیق حاضر از لحاظ روش تحقیق توصیفی- تحلیلی و از لحاظ هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماریپژوهش حاضر، کلیه کارمندان ستادی شهرداری کاشان جمعاً 450 نفر میباشد. بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 207 نفربرآورد شده است. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع نمونه گیری تصادفی ساده است. به منظور جمع آوری داده ها از دوپرسشنامه شامل: پرسشنامه استاندارد مقیمی و رمضانی ( 1390 ) با 22 سوال، پرسشنامه استاندارد کلانتری ( 1389 ) با 30سوال که هر دو پرسشنامه مذکور بر اساس طیف پنج درجهای لیکرت تقسیم بندی شده اند، استفاده شده است.دستاوردها: نتایج تحقیق نشان داد عوامل فنی و اجتماعی تسهیل دانش (فناوری اطلاعات، هویت جمعی، درک و احتراممتقابل) بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر می گذارد.
Keywords:
Authors
علیرضا نادریفر
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل
فاطمه راشکی قلعه نو
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل
رضا صفایی مقدم
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :