تأثیر اخلاق حرفه ای فروشندگان لوازم ورزشی بر شکل گیری روابطی پایدار میان مشتری و فروشگاه

امروزه اغلب سازمانها با استفاده از نگرشی نوین تحت عنوان بازاریابی رابطه مند در تلاشند تا به جای تفکر سنتی جذب مشتری به حفظ مشتریان فعلی نیز توجه کنند. چرا که آنان به خوبی دریافته اند که جذب مشتریان جدید چندین برابر حفظ مشتریان فعلی برای شرکت هزینه بر است. تمرکز اصلی بازاریابی رابطه مند بر نگهداری مشتریان موجود و توسعه و پرورش روابط با آنها میباشد و همچنین تمرکز روی ایجاد کسب و کار بر اساس روابط است .(1) بازاریابی رابطه مند نیازمند پشتیبانی توسط یک ساختار از قبیل باشگاه مصرف کنندگان تکرار شونده میباشد. برگشت مشتری یکی از مهمترین معیارهای عملکرد در این بازاریابی است. خدمات پس از فروش و هزینه یابی پشتیبانی به عنوان سرمایه گذاری بلند مدت در روابط ملاحظه میشود .(3) مشتریان وفادار در صنعت ورزش مزایای بسیاری را با خود به همراه دارند. از جمله این مزایا می توان به سودآوری شرکت های ورزشی،کاهش هزینه های بازاریابی ورزش، افزایش فروش شرکت و....اشاره نمود .(2) هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ادراک مشتریان لوازم ورزشی از رعایت اخلاق فروش بر اعتماد، تعهد و وفاداری آنان می باشد. پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی میباشد که گردآوری داده ها به شکل میدانی صورت گرفت. جامعه آماری پژوهش، کلیه مشتریان فروشگاه های لوازم ورزشی شهر قزوین بودند که با استفاده از فرمول کوکران 370 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین متغیرهای اعتماد، تعهد و وفاداری مشتریان با اخلاق حرفه ای فروشندگان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد . همچنین نتایج نشان داد که متغیر اخلاق حرفه ای بیشترین ارتباط و همبستگی را با متغیر اعتماد دارد . همچنین شاخصهای برازش حاکی از آن می باشد که داده به خوبی با الگوی پژوهش برازش داشته اند. در مجموع می توان گفت سازمانهای کنونی باید در جذب نیروی انسانی به عنوان فروشندگان، دقت کافی را داشته باشند و کارکنانی را جذب کنند که به طور بالقوه دارای خصوصیات و ویژگیهایی هستند که برای حفظ و تقویت شایستگی محوری، ضروری و حیاتی هستند. همچنین حفظ روابط خوب با بازارهای تأثیرگذار مناسب نظیر رسانه ها، به شرکت این اجازه را میدهد که برابر با آخرین پیشرفتها در صنعت حاضر باشند و به مشتریان متعهدشان این پیشرفتها را عرضه کنند که این امر، در اغلب موارد میتواند ارزانتر و اثربخشتر از تبلیغات رسمی باشد .(4) همچنین، سازمانها باید جهت ایجاد سودآوری بیشتر، با روش شناسی بازاریابی رابطه مند آشنا شده و آنها را اجرا کنند تا ارزش طول عمر مشتری، یعنی سودی که یک مشتری در طول عمر مشتری بودن خود برای یک شرکت به ارمغان می آورد را افزایش دهند.

Keywords:

اخلاق حرفه ای فروشنده , اعتماد مشتری , تعهد مشتری , وفاداری مشتری , فروشگاه ورزشی