بررسی عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان در شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی
Publish place: اولین همایش ملی پیشرفت ها و چالش ها در علوم، مهندسی و فناوری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 636
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SETCONF01_059
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
توجه به مشتریان و خواسته های آن ها یک امر حیاتی در بازار کسب و کار رقابتی است. مدیریت ارتباط با مشتری و مسئلهر رویگردانی مشتریان یکی از الزامات مدیریتی است که لازم است سازمان ها به آن توجه کنند. در این پژوهش ما به مسئله رویگردانی مشتریان و عوامل موثر بر رویگردانی آن ها در شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی می پردازیم. بدین منظور عوامل موثر بر رویگردانی از طریق آزمون فرض، مورد آزمون و تست قرار می گیرد. نتایج حاکی از این است که عواملی چون قیمت گذاری و تعرفه، کیفیت خدمات، تبلیغات، سهولت پرداخت، سرعت اینترنت و مدت زمان نصت و راه اندازی بر رویگردانی مشتریان از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی تاثیر گذار هستند و لازم است که برای بهبود این عوامل برنامه ریزی شود تا مانع از ریزش مشتریان شود و تمایل به دیگر رقبا در آن ها ایجاد نشود.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , رویگردانی مشتریان , کشف دلایل رویگردانی , آزمون فرض , شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی
Authors
عطیه عاشوری
دانشگاه تربیت مدرس/ دانشکده فنی و مهندسی بخش مهندسی صنایع
امیر البدوی
دانشگاه تربیت مدرس/ دانشکده فنی و مهندسی بخش مهندسی صنایع
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :