بررسی اثر کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهراقتصاد بندر امام خمینی
Publish place: کنفرانس بین المللی کسب و کار : فرصت ها و چالش ها
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 685
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICBOCH01_001
Index date: 24 February 2017
بررسی اثر کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهراقتصاد بندر امام خمینی abstract
امروزه سرمایه گذاری در کیفیت خدمات به عنوان یک مزیت استراتژیک مطرح است و بر نقش آن در ارتقای ارزش و ترجیح برند و در نهایت افزایش وفاداری مشتریان، به خصوص در صنایع خدماتی نظیر صنعت بانکداری تأکید می شود . بر این اساسهدف از پژوهش حاضر، بررسی اثر کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی می باشد. . پژوهش حاضر از نوع توصیفی علی است. ابزار تحقیق که پرسشنامه استاندارد می باشد در بیننمونه 073 نفری پژوهش، متشکل از تمامی مشتریان بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی مورد بررسی، توزیع شد در اینپژوهش بر اساس یک مدل مفهومی 6 فرضیه مطرح شد و به منظور تجزیه و تحلیل داد ه ها از رو شهای آماری کالموگروف اسمیرنف و آزمون رگرسیون استفاده شد. در نهایت تمامی فرضیه ها تایید شدند. یافته ها نشان داد کیفیت خدمات، رضایت،اعتماد و ترجیح برند می تواند موجب وفاداری به برند شوند و همچنین تأکید دارد کلیه فعالیتهای ارتباط سازمان با مشتریان باید به گونه ای انجام گیرند که در کنار یکدیگر تصویری مناسب از سازمان را در ذهن مشتریان پدیدار سازند و این خود منجر به ترجیح برند بانک اقتصاد مهر از سوی مشتریان خواهد شد. همچنین به تبلیغات بانک خود توجه بیشتری کنند؛ زیرا تبلیغات یکی از عوامل مهم و اثرگذار بر عوامل مؤثر بر ارزیابی نگرش مصر ف کنندگان از ترجیح برند می باشد
بررسی اثر کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهراقتصاد بندر امام خمینی Keywords:
بررسی اثر کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهراقتصاد بندر امام خمینی authors
سیدصادق موسوی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز، اهواز، ایران.
صغری قبادی
استاد یار و عضو هیت علمی دانشگاه شهید چمران استاد راهنما
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :