بررسی تاثیر ابهام و تعارض در نقش کارکنان بر روی ابعاد ارزش ویژه برند در بخش خدمات مطالعه موردی بانک های ملت، تجارت و ملی

امیر رحیم پور; سمیرا فتحی

بررسی تاثیر ابهام و تعارض در نقش کارکنان بر روی ابعاد ارزش ویژه برند در بخش خدمات مطالعه موردی بانک های ملت، تجارت و ملی

Publish place: کنفرانس بین المللی کسب و کار : فرصت ها و چالش ها

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/562735

Document National Code:

ICBOCH01_192

Index date: 24 February 2017

بررسی تاثیر ابهام و تعارض در نقش کارکنان بر روی ابعاد ارزش ویژه برند در بخش خدمات مطالعه موردی بانک های ملت، تجارت و ملی abstract

برند یکی از داراییهای نامشهود سازمانها است که میتواند نقش به سزایی در رشد و قابلیت سودآوری آنها در بلندمدت داشته باشد. ارزش ویژه برند با توجه به فضای پیش روی صنعت کشور از اهمیت دو چندان برخوردار است. در این راستا،پژوهش حا ضر با هدف، برر سی تاثیر ابهام و تعارض در نقش کارکنان بر ابعاد ارزش ویژه برند سازمانی، به مطالعه روابطه ) بین این متغیر ها با استتداده از روش معاد ت ستاختاری پرداخت..این پژوهش با الهام از کار بیدن باه و همکارانش 2011مدل پی شنهادی خودرا ارائه و از طریق نرم افزار های آماری مورد آزمون قرار داد. از بین شش فر ضیه که به برر سی روابطهبین متغیر های م ستقل ابهام در نقش و تعارض در نقش با متغیر های واب سته ابعاد ارزش ویژه برند یعنی تداعی برند، ارزش ادراک شده و وفاداری برند، می پرداخت، پنج فرضیه مورد تایید قرار گرفت و فرضیه رابطه بین تعارض در نقش کارکنان وتداعی برند تایید ن شد. در انتهای پژوهش نیز با توجه به نتایج بد ست آمده، پی شنهادهایی کاربردی برای مدیران موسساتخدماتی بخصوص مدیران بانک ها و همچنین پیشنهاد هایی برای تحقیقات آتی در این زمینه ارائه گردید

بررسی تاثیر ابهام و تعارض در نقش کارکنان بر روی ابعاد ارزش ویژه برند در بخش خدمات مطالعه موردی بانک های ملت، تجارت و ملی Keywords:

ابهام در نقش , تعارض در نقش , تداعی برند , کیدیت ادراک شده , وفادرای برند

بررسی تاثیر ابهام و تعارض در نقش کارکنان بر روی ابعاد ارزش ویژه برند در بخش خدمات مطالعه موردی بانک های ملت، تجارت و ملی authors

امیر رحیم پور

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

سمیرا فتحی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

حسینیان سیمین(1378)، سندرم فرسودگی شغلی در مشاوران. مجموعه مقالات همایش ...

دعائی، ح. کاظمی، م. و حسینی رباط، س. (1390). تحلیل ...

شکر شکن، حسین(1386)، بررسی بطه فشار روانی ناشی از تعارض ...

سازمان مدیریت صنعتی. (1390). صد شرکت برتر ایران. بازیابی از ...

قره‌چه، م. و دابوئیان، م. (1390). وفاداری کارکنان در تعامل ...

کاپفرر، ژ. (2008). مدیریت راهبردی نام تجاری: رویکردهای جدید به ...

کلر، ک. (2008). مدیریت استراتژیک برند. (ع. بطحایی. مترجم) تهران: ...

Aaker, David A., & Joachi msthaler, Erich. (2000). Brond Leadership: ...

Baumgarth, Carsten, & Schmidt, Marco. (2010). How strong is the ...

Berry, Leonard L. (2000). Cultivating Service Brand Equity. Academy of ...

Biedenbach, Galina, Bengtsson, Maria, & Wincent, Joakim. (2011). Brand equity ...

Burmann, Christoph, & Zeplin, Sabrina. (2005). Building brand commitment a ...

Burmann, Christoph, Zeplin, Sabrina, & Riley, Nicola. (2009). Key determinans ...

Devlin, J. F. and Azhar, S. (2004). 'Life would be ...

Berry, L. L. (2000). Cultivating service brand equity. Journal of ...

Harris, G. (2002). Brand strategy in the retail banking sector: ...

Haenlein, Michael & .Kaplan, Andreas M. (2004). A Beginner's Guide ...

Kimpakorn, Narumon, & Tocquer, Gerard. (2009). Employees' commitmet to brands ...

Kimpakorn, Narumon, & Tocquer, Gerard. (2010). Service brand equity and ...

King, Ceridwyn, & Grace, Debra. (2006). Exploring managers' perspectives of ...

King, Ceridwyn, & Grace, Debra. (2009). Employee Based Brand Equity: ...

King, Ceridwyn, & Grace, Debra. (2010). Building and measuring em ...

Punjaisri, Khanyapuss, Evanschitzky, Heiner, & Wilson, Alan. (2009). Internal branding: ...

Punjaisri, Khanyapuss, & Wilson, Alan. (2011). Internal branding process: key ...

Punjaisri, Khanyapuss, Wilson, Alan, & Evanschitzky, Heiner. (2008). Exploring the ...

Sounders, J. and Watters (1993). Branding financial services. International Journal ...

Schlager, Tobias, Bodderas, Mareike, Maas, Peter, & Cachelin, Joel Luc. ...

Nellis, 1oseph G., McCaffery, Kahleen M., and Huctchinson, Robert W. ...

Robinson, Karina.(2007). Retail banking: The pros and cons of global ...

Banker, p.1.Wallace, Elaine, de Chernatony, Leslie, & Buil, lsabel. (2013). ...

نمایش کامل مراجع