تأثیر ارزش و کیفیت درک شده خدمات الکترونیکی بانکها بر رضایت مشتریان
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 510
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT05_043
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر ارزش و کیفیت درک شده خدمات بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانکها میباشد. در این پژوهش از مقاله سویینی و سوایت ۲۰۰۸ که مفاهیم کیفیت و ارزش درک شده را به طور کامل تشریح نمودهاند و برای این عوامل شاخصهای اندازهگیری طراحی شده استفاده شده است. برای آزمون فرضیهها، یک نمونه آماری از دانشجویان به صورت تصادفی از 5 دانشگاه به عنوان انتخاب گردیده است و با استفاده از پرسشنامه طراحی شده در ۲ مرحله از آنها نظرسنجی شده است. در مرحله اول با استفاده از یک نمونه ۳۰ تایی، روایی و پایایی پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است و پس از اصلاح پرسشنامه )با حذف برخی سوالات و اضافه کردن برخی سوالات(، پرسشنامه نهایی بین دانشجویان توزیع شده است و از ۳۴۸ پرسشنامه تکمیل شده، ۳۳۹ پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفته است. برای تحلیل دادهها از نرمافزار SPSS ۲۲ استفاده شده تا علاوه بر بررسی تأثیر ویژگیهای نمونه و همپنین متغیرهای محیطی و دموگرافی بر شاخصهای ارزش و کیفیت درک شده خدمات الکترونیکی ۳ فرضیه اصلی نیز آزمون شود. نتایج نشان میدهد شاخصهای ارزش درک شده خدمات نسبت به کیفیت درک شده خدمات تأثیر بیشتری بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانکها میگذارد
Keywords:
Authors
سارا زواریان
گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی ، MBA دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت
مرتضی خاکزاربفروئی
استادیار گروه مهندسی صنایع، پژوهشکده توسعه تکنولوژی جهاد دانشگاهی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :