بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و وفاداری دانشجویان

رضایت و وفاداری دانشجویان به عنوان یکی از عوامل بسیار مهم در موفقیت بلند مدت دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی مورد توجه قرار گرفته است. امروزه برای دانشگاه ها بازاریابی رابطه مند به عنوان برآورده کننده این هدف، بسیار پررنگ تر رخ می نمایاند. تاکتیک های بازاریابی رابطه مند به عنوان ابزارهای این سبک از بازاریابی، موجب حفظ دانشجویان موجود و در طی یک کیفیت بالای ارتباطی، اعتماد و رضایت آنها جلب و در نتیجه موجب وفاداری آن ها می گردد. این تحقیق با بهره گیری از تحقیقات گذشته و گردآوری اطلاعات از منابع معتبر، تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند (کیفیت خدمات، ادراک قیمت، ذهنیت برند و ارزش پیشنهادی) را بر روی کیفیت ارتباط (رضایت و اعتماد دانشجویان)، که خود افزایش وفاداری دانشجویان را در نتیجه خواهد داشت، بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز بررسی می کند. داده های مورد نیاز بر اساس چهارچوب تحلیلی تحقیق از طریق پرسشنامه توزیع شده بین دانشجویان در دسترس دانشگاه آزاد اسلامی شیراز در آبان 1395 جمع آوری و با آزمون رگرسیون خطی چند متغیره فرضیات تحقیق بررسی شدند. با نظر سنجی مشخص شده که دانشگاه در اجرای برخی از تاکتیک های بازاریابی موفق بوده و در سطح معناداری 90 درصد توانسته رضایت و اعتماد دانشجویان و در نتیجه وفاداری آن ها را کسب کند.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , وفاداری , رضایت , آموزش عالی