مقایسه کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان مرد و زن باشگاه های بدنسازی شهر کازرون
Publish place: دومین همایش ملی دستاوردهای نوین تربیت بدنی و ورزش
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 400
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUCSPORT02_119
تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1396
Abstract:
هدف این پژوهش، مقایسه ی کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر کازرون است. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه کیفیت خدمات و رضایت مندی رساله دکتری یی چین لیو ( 2008) استفاده شد. جامعه آماری پژوهش، مشتریان باشگاه های ورزشی ( بدنسازی، آمادگی جسمانی و ایروبیک ) شهر کازروون بودند که حداقل 6 ماه سابقه عضویت و استفاده از امکانات باشگاه های ورزشی را داشتند ( n=1900 ). با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه گیری هدفمند در دسترس، حجم نمونه آماری (n=320) تعیین شد ( 118 نفر زن و 202 نفر مرد). روایی پرسش نامه توسط متخصصان این رشته تایید شد و اعتبار آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 0/86 و 0/81 به دست آمد. بررسی یافته های پژوهش نشان داد بین میانگین رتبه ها در عامل تجهیزات فیزیکی و محیطی و عامل دسترسی به خدمات در زنان و مردان تفاوت معنی داری وجود ندارد. در سایر متغیرها یعنی رفتار کارکنان، قابلیت اطمینان کارکنان، برنامه های تمرینی و قیمت بین میانگین رتبه های زنان و مردان تفاوت معنی داری وجود دارد؛ بدین معنی که زنان نمرات بیشتری دراین متغیرها گزارش کرده اند؛ درنتیجه مدیران باشگاه برای افزایش مشتریان زن باید توجه ویژه ای به چهار عامل رفتار کارکنان، قابلیت اطمینان کارنان، برنامه های تمرینی و قیمت داشته باشند.
Keywords:
Authors
ملیحه عابدی
کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
کاملیا عبدی
دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :