بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: بانک صادرات شعب شرق استان تهران
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 554
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMRE01_058
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
Abstract:
هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری بوده است. جامعه آماری تحقیق را کلیه کارکنان بانک صادرات شعب شرق استان تهران تشکیل م ی دهند با استناد به جدول مورگان تعداد 225 نفر از کارکنان انتخا ب شدند. در تحق ی ق مور دنظر روش تحقی ق روش توص یفیBپیمایشی میباشد.ابزارهای این پژوهش، پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ کیفیت زندگی کاری (825/0 (و مدیریت ارتباط با مشتر ی(923/0 (محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. در این تحقیق برای برای تجزیه و تحلیل داده¤ها از نرم افزار لی زرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که تاثیر کیفیت زندگی کاری برمدیریت ارتباط با مشتری در می ان کارکنان بانک صادرات شعب شرق استان تهران مورد تایید است.
Keywords:
Authors
محمود محمودزاده
گروه اقتصاد واحد فیروز کوه دانشگاه آزاد اسلامی فیروز کوه ایران
نجمه پورارانی
گروه مدیریت واحد فیروز کوه دانشگاه آزاد اسلامی فیروز کوه ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :