تاثیر میزان رضایت از مدت زمان انتظار بر رضایت مشتریان از خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 584
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMRE01_088
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
Abstract:
هدف این پژوهش بررسی تاثیر میزان رضایت از مدت زمان انتظار بر رضایت مشتریان از خدمات بانک صادرات ایران است. این پژوهش بر مبنای هدف در دسته تحقیقات کاربردی قرار میگیرد و بر مبنای گردآوری دادهها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک صادرات شعبه ممتاز مشهد (کد 15 (میباشد که نمونه 386 نفری از آنها به روش نمونهگیری غیر احتمالی از نوع در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید. همچنین، پایایی گویهها با استفاده از معیار آلفای کرونباخ تایید گردید. در نهایت، دادهها به روش تحلیل معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزار Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که مدل به گونهای مناسب برازش یافته است تاثیر رضایت مشتریان از محیط انتظار و میزان رضایت از مدت زمان انتظار بر میزان رضایت مشتریان از خدمات بانک تایید گردید.
Keywords:
Authors
عباسعلی عاملی
دانشجو کارشناسی ارشد بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک
شهرزاد طیاران
استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران الکترونیک
صدیقه طوطیان اصفهانی
استادیار گروه حسابداری دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :