تاثیر مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان بر وفاداری مشتریان ( مطالعه ای در شعب موسسه اعتباری ثامن اهواز)

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان بر وفاداری مشتریان در شعب موسسه اعتباری ثامن اهواز انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان شعب موسسه اعتباری ثامن اهواز تشکیل می دهند که تعداد آنها نامحدود می باشد و با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه مورگان تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بعنوان نمونه انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه های استاندارد شامل پرسشنامه استاندارد مسیولیت پذیری اجتماعی آوون ( 2007 ) و وفاداری مشتری زو و همکاران ( 2002 ) استفاده شده است. داده های جمع آوری شده از طریق آزمون های آماری از جمله آزمون سنجش نرمال بودن توزیع داده های کلموگروف اسمیرنوف، آزمون رگرسیون خطی ساده و تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای spss و Amos مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار می باشد.

Keywords:

مسیولیت پذیری اجتماعی , وفاداری مشتریان , مدلسازی معادلات ساختاری