بررسی تاثیر شایستگی مدیران بر عملکرد مشتریان (مطالعه موردی: مدیران بانک کشاورزی استان اردبیل)
Publish place: International Conference on New Challenges in Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 540
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMCONF01_056
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر شایستگی مدیران بر عملکرد مشتریان (مطالعه موردی: مدیران بانک کشاورزی استان اردبیل) می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی و همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق مدیران بانک کشاورزی شامل 152 نفر بوده که از این تعداد 109 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده وجامعه آماری مشتریان هدف بانک15000بود که 305 نفر از این تعداد طبق فرمول کوکران انتخاب شدند. روش مورد استفاده برای نمونه گیری در مرحله اول سهمیه بندی طبقه ای (روش نمونه گیری با توجه به تعداد مدیران و مشتریان هر شعبه) بوده سپس از هر طبقه به روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات از دو نوع پرسشنامه استفاده شده است و هر دو پرسشنامه به صورت طیف لیکرت پنج تایی طراحی شده است. برای تحلیل آماری از نرم افزار SPSS 20 استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که مهارتهای ارتباطی، تصمیم گیری، تشویق، نوآوری و تغییر، ارتباطات کاری، رهبری و حرفه ای تاثیر مستقیم بر عملکرد مشتریان بانک کشاورزی دارند
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :