تاثیر مشارکت اجباری مشتریان بر پیامدهای خدمات بیمه ای در شرکت پاسارگاد

فعالیت های تجاری امروز نیازمند هوش تجاری خاصی است که مشتریان را شناخته و حداکثر استفاده ازآنها را فراهم آوریم. هدفمندی در باب مشتریان از جمله اهم وظایف سازمان هایی که به دنبال ارایه خدمت برتر به مشتریان خود هستند؛ در این میان سهم مشتری در ارایه خدمات نباید مورد اغفال قرار گیرد.مشارکت اجباری مشتریان در فرایند ارایه خدمات می تواند پیامدهای خوبی برای سازمان ها فراهم آوردچرا که خدمات ارایه شده بر این اساس در راستای نظرات مشتریان است. مطالعه حاضر ضمن توجه به این مهم؛ شرکت بیمه پاسارگاد را به عنوان جامعه تحقیق خود معرفی نموده است. به منظور گردآوری داده های تحقیق پس از تعیین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به میزان385 نفر از پرسشنامه های استانداردجهت گردآوری داده های تحقیق استفاده گردید. روش تحقیق حاضر از دسته تحقیقات کمی است که به روش پیماشی- توصیفی انجام گرفته است؛ روایی و پایایی ابزار تحقیق نیز به واسطه روش های مناسب تایید شد. جهت آزمون فرضیات نیز از آزمون های آماری مختلف توصیفی و استنباطی استفاده شده ونهایتا نتایج آزمون معادلات ساختاری نشان داد که مشارکت اجباری مشتریان می تواند تا حد زیادی پیامدهای مساعد برای سازمان ها از جمله رضایت و وفاداری مشتریان را فراهم آورد و در این میان سهم مشارکت اطلاعاتی نسبت به سایر ابعاد مشارکت اجباری بیشتر است

Keywords:

مشارکت اجباری , مشتری , رضایت مشتری , وفاداری