سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد

Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 577

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

MAESREAI01_097

Index date: 9 June 2017

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد abstract

دراین پژوهش تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در نمایندگی های بیمه خصوصی شهر بجنوردمورد بررسی قرار گرفت. با توجه به حجم جامعه 112 پرسشنامه در میان کارگزاران بیمه توزیع و جمع آوری شده و داده ها با بهرهگیری از نرم افزارهای SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر آن بود که مدیریت ارتباط بامشتری به صورت مثبت و معنی داری بر مدیریت دانش و (R=0.44) و یادگیری سازمانی (R=0.11) موثر می باشد. همچنین نتایجگویای آن بود که مدیریت دانش بر رابطه میان مدیریت دانش و یادگیری سازمانی موثر بوده و این رابطه را تسهیل نموده و ازR=0.11 به R=0.29 بهبود می بخشد. این مهم گویای این واقعیت است که دستیابی به یادگیری سازمانی که خود زمینه سازسازمانی یادگیرنده است نتنها نیازمند سیاستهای مشتری مدارانه و بهره گیری از دانش مشتریان بوده بلکه مستلزم ایجاد سازوکارهاییجهت استقرار مدیریت دانش در سازمان و سازماندهی دانش موجود است.

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت دانش , یادگیری سازمانی

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد authors

زهرا نیکخواه فرخانی

استادیار گروه مدیریت دانشگاه بجنورد

میترا صفوی حصار

پژوهشگر مدیریت، دانشگاه بجنورد

سیده فرشته علوی

پژوهشگر مدیریت، دانشگاه بجنورد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
صنیعی منفرد، محمدعلی وفرید خوش الحان و فریبرز موسوی مدنی ...
الوندی، محسن و محمد کریمی(388 1)، بررسی مقایسه ای مدیریت ...
_ مرعشیان، فاطمه سادات وسحرصفرزاده (1392)، "نقش یادگیری سازمانی وانگیزش ...
_ حسنوی، رضاومجید رمضا ن(_ 139، "افزایش سرمایه فکری درسازمان‌بررسی ...
_ سازمان بنادردریانوردی، (395 1)، "ماهنامه تخصصی الکترونیکی مدیریت دانش ...
_ سجادی جاغرق‌.سیدعبدالله، دیندارفرکوش، فیروز ومصطفی رضایی(394 1)، "دراستراتژی های ...
_ جامی پور، مونا و محمدحسین شرکت(394 1)، "چاش پیاده ...
_ ابیلی، خدایار و مجتبی زارع خلیلی(392 1)، "رابطه بین ...
_ دهشتی شاهرخ، بابایی نژاد پیروز(1388)"عوامل موثر در پیاده سازی ...
_ مظلومی، زمانی، سید نقوی، ربانی (1393)"رابطه یادگیری سازمانی، بهبود ...
_ شکوهی، فاطمه و فاطمه دیده ور(1391-. 139)"برسی رابطه گرایش ... [مقاله کنفرانسی]
_ عاشوری، مریم و مونا شریف خانی و محمد جعفر ...
_ یعقوبی، مریم و سعید کریمی و مرضیه جوادی و ...
_ صلواتی، ‌عادل و پرویز کفچه و کیوان صالح پور(1390)بررسی ...
_ Mirza Hasan Hosseini, Babak Nematib and Nazli Sadeghi(20 13)" ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد" توسط زهرا نیکخواه فرخانی، استادیار گروه مدیریت دانشگاه بجنورد؛ میترا صفوی حصار، پژوهشگر مدیریت، دانشگاه بجنورد؛ سیده فرشته علوی، پژوهشگر مدیریت، دانشگاه بجنورد نوشته شده و در سال 1395 پس از تایید کمیته علمی اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، علوم تربیتی و اقتصاد مقاومتی؛ اقدام و عمل پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش، یادگیری سازمانی هستند. این مقاله در تاریخ 19 خرداد 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 577 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که دراین پژوهش تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در نمایندگی های بیمه خصوصی شهر بجنوردمورد بررسی قرار گرفت. با توجه به حجم جامعه 112 پرسشنامه در میان کارگزاران بیمه توزیع و جمع آوری شده و داده ها با بهرهگیری از نرم افزارهای SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی صنعت بیمه طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد با 12 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.