تاثیر فرآیندهای یادگیری سازمانی بر کیفیت داده های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمان
Publish place: IT Management Studies، Vol: 5، Issue: 17
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 434
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IMS-5-17_004
تاریخ نمایه سازی: 11 تیر 1396
Abstract:
این پژوهش در پی بررسی تاثیر فرآیندهای یادگیری سازمانی بر موفقیت مدیریت روابط با مشتری است. در راستای این هدف در پژوهش حاضر از تیوری یادگیری سازمانی و ارتباط آن با بازار گرایی برای بررسی چگونگی تاثیر سیاست های داخلی شرکت،فعالیت ها و روابط داخلی بر کیفیت داده های موجود در پایگاه های داده مشتریان در سیستم های CRM و عملکرد سازمان استفاده می شود. جامعه آماری پژوهش مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات و بازاریابی در بانک های ملت، کشاورزی، تجارت، ملی و سپه هستند. روش تحقیق این پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی مدل معادلات ساختاری محسوب می شود. در این پژوهش از مدل ارایه شده توسط پلتیر و همکاران در سال 2013 استفاده شده است. یافته های اصلی پژوهش )مدل تحلیل مسیر( نشان می دهد که اثر فرآیند یادگیری عملیاتی )به اشتراک گذاری داده ها( بر کیفیت داده های مشتریان مثبت و معنادار است. ولی اثر فرآیندهای یادگیری بین واحدهای عملیاتی)همکاری و یکپارچگی بازاریابی و فناوری اطلاعات( و همچنین اثر فرآیندهای یادگیری سازمانی )فرهنگ سازمانی متعهد به یک دیدگاه مشترک از داده های مدیریت روابط با مشتری( بر کیفیت داده های مشتریان غیر معنادار است. همچنین کیفیت داده های CRM اثر مثبت و معنی داری بر عملکرد مشتری دارد ولی اثرش بر عملکرد کسب وکار غیر معنادار است.
Keywords:
مدیریت روابط با مشتری بازار گرایی فرآیندهای یادگیری سازمانی کیفیت داده عملکرد
Authors
منیژه حقیقی نسب
دانشیار مدیریت بازاریابی، دانشگاه الزهرا (س) تهران.
حمیدرضا یزدانی
استادیار مدیریت منابع انسانی، پردیس فارابی دانشگاه تهران
مروارید مداینی
کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه الزهرا (س) قم