بررسی تاثیر بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کار بانک ها

هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازار یابی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کار بانک ها می باشد. درک مفهوم عملکردکسب و کار بخش مهمی از مباحث مدیریت را به خود اختصاص داده است. متغیر وابسته در این تحقیق عملکرد کسب و کار بانک ها میباشد که به وسیله متغیر میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای مداخله گر پیچیدگی های تکنولوژیکی، پیچیدگی های بازار و شدت رقابت به بررسی تاثیر بازار یابی بر عملکرد کسب و کار پرداخته می شود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی -کاربردی می باشد. جامعهتحقیق شامل کارکنان شعباب بانک کشاورزی استان اذربایجانغربی می باشند که با استفاده از روش نمونه گری تصادفی طبقه ای حجم نمونه284 نفر تعیین گردید. برای گردآوری داده ها از منابع کتابخانه ای و همچنین یک پرسشنامه 49 سوالی استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه مورد تایید اساتید محترم راهنما و مشاور پایان نامه قرار گرفته است. پایا بودن پرسشنامه به وسیله مقدار آلفای890 . 0مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و AMOS و آزمون های آماری مربوطه استفاده شد. نتایج حاصل از بررسی فرضیه ها بیانگر تایید رابطه مثبت بین بازاریابی و عملکرد کسب و کار و همچنین موید تاثیر فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر میانجی می باشد. علاوه بر این معلوم گردید که عوامل مداخله گر نیز بر این رابطه تاثیر مثبت دارند.

Keywords:

بازاریابی , مدیریت ارتباط با مشتری , عملکرد کسب و کار , بانک , پیچیدگی های تکنولوژیکی , پیچیدگیهای بازار , شدت رقابت