سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تفاوت های فرهنگی و رفتارهای مقابله ای مشتریان

Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 631

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

ACONF02_290

Index date: 1 July 2017

بررسی تفاوت های فرهنگی و رفتارهای مقابله ای مشتریان abstract

با توجه به اهمیت رسیدگی به رفتارهای مقابله ای مشتریان، پژوهش حاضر نیز به بررسی نقش ویژگیجمع محور و خودمحور بودن مشتریان در نوع واکنش آنها نسبت به رویداد نارسایی خدمات پرداخته است.جامعه آماری پژوهش، شامل تمامی دانشجویان دانشگاه مازندران بوده اند که از بین آنها، تعداد 384 نفر بااستفاده از روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک، بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده،پرسشنامه بوده که سوالات آن در دو بخش به ترتیب سوالات مربوط به ویژگی فرهنگی و رفتار مقابله ای تنظیمشده است. روایی پرسشنامه بر اساس روایی محتوا و بر اساس نظر اساتید خبره، مورد تایید قرار گرفت و پایاییآن نیز بر اساس ضریب آلفای کرونباخ تایید شد که مقدار آن در مجموع برای 26 سوال 0.73 به دست آمدهاست. جهت آزمون فرضیه ها از نرم افزار اس پی اس اس و آزمون تی تک نمونه ای استفاده شده است. یافته هایپژوهش حاکی از آن بودند که در رویداد نارسایی خدمات، مشتریان جمع محور، تمایل به گذشت و اجتناب ومشتریان خودمحور نیز تمایل به انتقام داشتند.

بررسی تفاوت های فرهنگی و رفتارهای مقابله ای مشتریان Keywords:

نارسایی خدمات , رفتارهای مقابله ای مشتری , جمع محوری , خودمحوری

بررسی تفاوت های فرهنگی و رفتارهای مقابله ای مشتریان authors

سیده پریسا حسن تبار

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران

میثم شیرخدایی

عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران

محسن علیزاده ثانی

عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
آذر، عادل و مومنی، منصور (1380). آمار و کاربرد آن ...
پارسایی، فرزانه (1391). بررسی راه‌های مقابله‌ای با کیفیت زندگی دانش‌آموزان ...
حاج کریمی، عباسعلی؛ مکی زاده، وحید و جمالیه بسطامی، بهتاش ...
دانایی‌فرد، حسن؛ الوانی، مهدی و آذر، عادل (1392). روش‌شناسی پژوهش ...
دلدار، محمد (1393). رفتار شکایتی مشتریان در هتل‌ها: نقش هوش ...
رشاد، علی‌اکبر (1389). درباره فلسفه فرهنگ. فصلنامه راهبرد فرهنگ، سال ...
طباطبایی نسب، محمد؛ امانی، سودابه و محمودی، عاطفه (1394). بررسی ...
مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
عسگریان، محمد (1388). مفهوم شناسی فرهنگ سازمانی. دوماهنامه توسعه انسانی ...
یزدفاضلی، محمدعلی (1390). بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات با میزان ...
مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
Bies, R. J. (2006). Getting even or procedural ...
(2003). Outraged consumers getting even at the expense of getting ...
Zourrig, H. (2010). Impact of culture dissatisfied ...
emprical study. City, Society, 1: 37-44. (2011). ...
Meier, E., Haweka, S. & Aichhorn, M. (2012). Reactance, the ...
Legoux, R. (2009). When Customer Love Turns into Lasting Hate: ...
Power. Jourmal of the Academy of Marketing Science, 38 (6): ...
Heung, V. C. & Lam, T. (2003). ...
(2013). Examining perceived betrayal, desire for revenge and avoidance, and ...
(2011). The influence of guarantees, active requests to voice and ...
Embarras sability: The Role of Self- Construals. Journal of Cross- ...
Strauss, B. & Mang, P. (1999). inter-c ultural ...
Svari, S. & Oslen, L. E. (2012). ...
(1998). Converging Measurement of Horizontal and Vertical Individualis m of ...
Yang, K. C. C. (2004). The and ...
Toffoli, R. (2009). Exploring cultural differences in customer forgiveness of ...
Toffoli, R. (2015). "In-group love and A cross cultural revenge, ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "بررسی تفاوت های فرهنگی و رفتارهای مقابله ای مشتریان" توسط سیده پریسا حسن تبار، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران؛ میثم شیرخدایی، عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران؛ محسن علیزاده ثانی، عضو هیات علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران نوشته شده و در سال 1395 پس از تایید کمیته علمی دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله نارسایی خدمات، رفتارهای مقابله ای مشتری، جمع محوری، خودمحوری هستند. این مقاله در تاریخ 10 تیر 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 631 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که با توجه به اهمیت رسیدگی به رفتارهای مقابله ای مشتریان، پژوهش حاضر نیز به بررسی نقش ویژگیجمع محور و خودمحور بودن مشتریان در نوع واکنش آنها نسبت به رویداد نارسایی خدمات پرداخته است.جامعه آماری پژوهش، شامل تمامی دانشجویان دانشگاه مازندران بوده اند که از بین آنها، تعداد 384 نفر بااستفاده از روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک، بعنوان نمونه آماری انتخاب ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی تفاوت های فرهنگی و رفتارهای مقابله ای مشتریان با 19 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.