بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتری در بانک ملی شهر اصفهان

بهناز شکیب; امیر خسروان; نجمه شعبانی

بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتری در بانک ملی شهر اصفهان

Publish place: Conference scientific findings of modern management science, entrepreneurship and education Iran

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/615167

Document National Code:

EMCONF04_147

Index date: 9 July 2017

بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتری در بانک ملی شهر اصفهان abstract

در حال حاضر پذیرش رویکرد مشتری گرایی به صورت یک الزام برای سازمان ها تبدیل شده است و سازمانی که خود را با این رویکرد تطبیق ندهد به نابودی و شکست محکوم خواهد شد..توجه به رقابت و درک بازار رفتار مورد نظر، رمز موفقیت در استفاده از دیدگاه بازاریابی اجتماعی است. بنابراین هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتری در بین کارکنان بانک ملی شهر اصفهان می باشد. روش تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک ملی اصفهان می باشد. روش نمونه گیری برای این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد. حجم نمونه آماری برای این پژوهش با استفاده از جدول مورگان برابر384 نفر به دست آمد. جمع آوری اطلاعات توسط دو پرسشنامه وفاداری مشتری و پرسشنامه بازاریابی اجتماعی انجام گرفت روایی پرسشنامه ها به صورت محتوایی و صوری توسط متخصصان تایید شد و پایایی پرسشنامه ها به کمک ضریب آلفا کرونباخ برای پرسشنامه وفاداری مشتری 0/81و پرسشنامه استراتژی های بازاریابی اجتماعی 0/82 تایید شد. برای آزمون فرضیه های تحقیق از معادلات ساختاری به کمک نرم افزار آموس استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد استراتژی های قیمت، محصول، ترویج، مکان، بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتری در بین کارکنان بانک ملی تاثیر دارد.

بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتری در بانک ملی شهر اصفهان Keywords:

بازاریابی , بازاریابی اجتماعی , استراتژی , وفاداری

بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتری در بانک ملی شهر اصفهان authors

بهناز شکیب

امیر خسروان

نجمه شعبانی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

کیانی شیخ آبادی، (1395)، تاثیر رسانه اجتماعی بر توسعه سیسستم ...

بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی دروفاداری مشتریان مطالعهموردی بانک قرض الحسنه مهر استان اردبیل درسال 1392 [مقاله کنفرانسی]

صادقی ت، انوری ف.1391. بررسی تاثیر عوامل بازار یابی اجتماعی ...

شکراللهی، (1395)، بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی اجتماعی بر رفتار ...

خورشیدی، غلامحسین؛ مقدمی، صابر. (1382). تبیین مفهوم بازاریابی اجتماعی، فصلنامه ...

نظری، کامران (1390). "تاثیرعوامل آمیخته بازاریابی درجذب مشتریان (مطالعه موردی ...

بررسی تاثیرعوامل بازاریابی اجتماعی بر ارزش برند (بانک ملت) از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک ملت خراسان شمالی شیروان) [مقاله کنفرانسی]

قلی پور آرین, پورعزت علی اصغر, سعیدی نژاد مجید _ ...

صادقی، تورج، (1394) _ بررسی تاثیرعوامل بازاریابی اجتماعی برارزش نام ...

مجدزاده، رضا؛ رشیدیان، آرش؛ شمس، محسن. (1390). استفاده از الگوی ...

Sileyman Can Yldrir, (2016), THE IMPACTS OF SOCIAL MARKETING APPLICATIOS ...

CUSTOMER's BEHAVIOR AND CUSTOMER LOYALTY , International Journal of Economics, ...

Kotler, Philip., Armstrong, Gary., Robert, Warren. (2013). Principle of Marketing, ...

Colby, S., Zhou, W., Mathews, A., Kattelmann, K., Olfert, M., ...

Domenico, C. (2010). A new concept of marketing: The emotional ...

Donovan, Rob., Henley, Nadine. (2010). Principles and Practice of Social ...

Keller, P. A. (2015). Social marketing and healthy behavior. The ...

Kennedy, A. (2010). Using Com munityBased Social Marketing Techniques to ...

Landist, D. (2010). Social marketing for recycling in ohio. Ohio ...

Lefebvre, R. (2013). Social Marketing and Social Change: Strategies and ...

Andreasen, A. R. (2002). Marketing social marketing in the social ...

Ball, G. A., Trevino, L. K., & Sims Jr., H. ...

Bolino, M.C., Turnley, W.H. and Bloodgood, J.M. (2002), Citizenship behavior ...

Domenico, C. (2010). A new concept of marketing: The emotionl ...

Donovan, Rob., Henley, Nadine. (2010). Principles and Practice of Social ...

Hastings, G., & Saren, M. (2003).The critical contribution of social ...

Jamal, Ahmad & Naser, K. Naser. (2002). "Customer Satisfaction and ...

Jelinek, R.; Ahearn, M .(2006). The ABC's of ACB: Unveiling ...

Keller, P. A. (2015). Social marketing and healthy behavior. The ...

Kennedy, A. (2010). Using Com munityBased Social Marketing Techniques to ...

Kotler, P., Roberto, N., & Lee, N. (2002). Social marketing: ...

Kotler, Philip., Armstrong, Gary., Saunders, John and Wong, Veronica. (2001)." ...

Kotler, Philip., Kevin, Keller. (2006). Marketing Management, 12(Ed), Prentice Hal ...

Lefebvre, R. (2013). Social Marketing and Social Change: Strategies and ...

Lovelock, Christopher and Lauren Wright (1999)." Principle of Service Marketing ...

Neuman, J. H., & Baron, R. A. (1998). Workplace violence ...

Su reshchander G.S., et.al. (2002). "The Relationship Between Service Quality ...

نمایش کامل مراجع