بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان زمینه ساز وفاداری مشتریان بیمه عمر
Publish place: The Fifth International Conference on Economic, Management and Accountingwith Valuecration approach
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 532
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC05_076
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
Abstract:
امروزه با تغییر تمرکز سازمان ها از محصول محوری به مشتری محوری، تمامی آمیخته بازاریابی این شرکت ها به سمت سوی مشتری گرایی سوق پیدا کرده است تا بتواند مشتریان قبلی را حفظ و مشتریان جدید بیشتری را جذب کنند. صنعت بیمه نیز از این قاعده مستثنی نیست، لذا تمامی اعضا سازمان برای حفظ بیمه گذاران تلاش می کنند تا با آگاهی از خواسته های بیمه گذاران پاسخ گویی مناسب و مسیول برای آنان باشند. عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بیمه عمر بر اساس بررسی مطالعات و تحقیقات انجام شده در این زمینه شامل؛ رضایت مشتریان، اعتماد مشتریان، رف تار حرفه ای فروش، تعهد مشتریان، کیفیت خدمات بیمه به طور مستقیم و تصویر ادراک شده از شرکت به طور غیرمستقیم با وفاداری مشتریان مرتبط می باشد که ارتباط با مشتری یکی از زیربناهای اصلی عوامل فوق می باشد لذا در این مقاله، نحوه ارتباط با مشتری از طریق استفاده با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گرفت.
Keywords:
Authors
سونا ساتلخ محمدی
شرکت سهامی بیمه ایران – شعبه مازندران کارشناس ارشد مدیریت بیمه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :