بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با بانکداری شرکتی در بانک صنعت و معدن
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 898
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH01_376
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
Abstract:
امروزه یکی از مفاهیم بانکداری که به شدت کانون توجه بانک ها قرار گرفته بانکداری شرکتی است. لذا بانک ها سعی دارند کلیه نیازهای مشتریان شرکتی که نیازهای بانکی بسیار متفاوتی با دیگر بخش های مشتریان دارند را با بهره گیری از ساختار، مدل ها و فرآیندهایی کاملا متفاوت از گذشته، پاسخ دهند. بدین ترتیب پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با بانکداری شرکتی در بانک صنعت و معدن می باشد. این پژوهش از لحاظ نوع روش توصیفی, پیمایشی، از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ متغیر کیفی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری شامل تمامی مشتریان بانک صنعت و معدن می باشد و تعداد 200 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. با بررسی ادبیات پژوهش، ابعاد و مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و بانکداری شرکتی در قالب پرسش نامه ای محقق ساخته، در اختیار مشتریان قرار گرفت. روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و خبرگان مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ 75 / 0 برآورد گردید. بعد از تکمیل پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار SPSS ضرایب آماری متناسب با نوع متغیرها ( آزمون های تحلیل رگرسیون ) محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که مدیریت ارتباط با مشتری با بانکداری شرکتی ارتباط معناداری دارد.
Keywords:
Authors
ناصر انصاری نژاد
دانشجو، کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، مدیریت دولتی مالی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی نراق
علی یزدخواستی
استادیار ، دکتری مدیریت آموزشی ،گروه مدیریت دولتی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه کاشان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :