بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش (مورد پژوهشی: نمایندگی خودرویی جیلی کرمان)
Publish place: کنفرانس ملی دانش و فناوری علوم مهندسی ایران
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 552
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MGCONF01_160
Index date: 2 August 2017
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش (مورد پژوهشی: نمایندگی خودرویی جیلی کرمان) abstract
صاحب نظران مد یریت، کسب رضا یت مشتر ی را از مهمترین وظایف و اولویت های مدیریت شرکت ها بر شمرده و لزوم پا یبندیپایدار مدیران عالی به جلب رضایت مشتریان را از پیش شرط های اصلی موفقیت به حساب آورده اند. در همین رابطه، این پژوهشبرآن ا ست که به برر سی تاثیر مدیریت ارتباط با م شتری بر ر ضایتمندی م شتریان جیلی بپردازد. این تحقیق به لحاظ هدف جز وتحقیقات کاربردی و از نظرماهیت و روش جز تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی بود.جامعه آماری این تحقیق ، مشتریان نمایندگی خودرو جیلی بودند که در محدوده زمانی شش ماهه اول سال 1394 به خرید یکیاز محصولات نمایندگی در استان کرمان مبادرت کرده اند. انتخاب نمونه بصورت تصادفی ساده بوده و پرسشنامه ها به وسیله 384نفر از افراد انتخاب شده تکمیل شده اند. ابزار جمع آوری داده ها، دو پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری بود که پایایی آنها به ترتیب 0/935 و 0/88 بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و ا ستنباطی (آزمون تی مستقل، ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیونچندگانه) استفاده شده و بعد از تعیین وجود بستگی بین متغیرهای مستقل و وابسته نتیجه گیری لازم انجام شده است. نتایجتحقیق نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان نمایندگی خودرویی جیلی تاثیر مستقیم و معنی داری دارد بعلاوههمه مولفه ها (کیفیت ارایه خدمات، ساختار فیزیکی، ارتباطات انسانی) به جز تبلیغات و آموزش بررضایتمندی مشتریان تاثیرمستقیم و معنی داری دارند.
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش (مورد پژوهشی: نمایندگی خودرویی جیلی کرمان) Keywords:
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش (مورد پژوهشی: نمایندگی خودرویی جیلی کرمان) authors
علی شهسواری نسب
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع -دانشگاه آزاد اسلامی- کرمان - ایران
مرجان محمدجعفری
گروه مهندسی صنایع- واحد کرمان – دانشگاه آزاد اسلامی- کرمان - ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :