بررسی وفاداری نگرشی کارکنان هتل های ایرانی (مطالعه موردی هتل های 3 تا 5 ستاره شهر تهران)

امروزه گردشگری به عنوان یکی از صنایع مهم در حوزه اقتصادی مطرح می باشد. این صنعت به عنوان یکی از منابع جذب سرمایه نقشی اساسی در اقتصاد کشورهای مختلف را به عهده دارد. در این میان برای توسعه این صنعت نیازمند پردازش و توسعه زیرساخت ها می باشیم که از جمله آنها میتوان به مهارت های کارکنان این صنعت در ایجاد ارتباط کلامی بخصوص با استفاده از زبان دوم در تعامل با گردشگران خارجی اشاره کرد. به همین منظور هدف اصلی این تحقیق بررسی وضعیت وفاداری نگرشی در میان هتل های ایرانی می باشد. در راستای بررسی این هدف ابتدا هتل های محل اسکان این گروه از مسافران در سه سطح پنج، چهار و سه ستاره تعریف گردیده و سپس بر اساس فرمول نمونه گیری کوکران تعداد 344 نفر به عنوان نمونه در بخش کارکنان هتل ها و 384 نفر به عنوان نمونه در بخش گردشگران تعیین گردید. به منظور سنجش مهارت های کلامی در استفاده از زبان انگلیسی ، از آزمون شفاهی و استاندارد دانشگاه کمبریج و به منظور سنجش متغیر وفاداری نگرشی از پرسشنامه بر اساس پیشینه تحقیقاتی استفاده گردید. روایی این ابزار از طریق روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تعیین وضعیت ارتباطی بین دو مولفه بیان شده از تحلیل واریانس استفاده شده است. نتایج بررسی ازمون تحلیل واریانس نشان داد که در هتل هایی با توانایی پایین کارکنان در استفاده از زبان انگلیسی شاهد وفاداری پایین تر گردشگران می باشیم.

Keywords:

زبان انگلیسی , وفاداری نگرشی , کارکنان هتل ها , هتل های تهران